Geri qaytarma, imtina və pulun qaytarılması
Yenilənib:
Onlayn alışdan imtina hüququ neçə gündür?
«Elektron ticarət haqqında» Azərbaycan Respublikasının Qanununun 9.1-ci maddəsinə görə alıcı ödəniş üsulundan asılı olmayaraq 7 iş günü ərzində, cərimə ödəmədən və səbəb göstərmədən müqavilənin icrasından imtina edə bilər. Müddət müqavilənin bağlandığı gündən hesablanır (maddə 9.2); bizdə müqavilə operatorun təsdiq zəngində Siz razılaşanda bağlanır.
İmtina edəndə ödədiyiniz məbləğ 7 gün ərzində, əlavə xərc tutulmadan qaytarılır (maddə 9.4). Sizdən yalnız malın geri göndərilməsi xərci tutula bilər.
Açılmış qutunu qaytarmaq olar?
Qanunun 9.5.4-cü maddəsinə görə malın qablaşdırmasını alıcı açıbsa və ya başqa şəkildə pozubsa, tərəflər başqa cür razılaşmayıbsa, imtina hüququ tətbiq olunmur. Bu qayda açılmış qutulara aiddir: dəriyə sürtülən krem gigiyena səbəbindən yenidən satıla bilməz. Fikrinizdə tərəddüd varsa, qutunu açmadan bizə yazın.
Göndərişdən əvvəl və ya qapıda ləğv
Göndərişə qədər sifarişi pulsuz ləğv edə bilərsiniz: operatora deyin və ya sifarişin telefon nömrəsini göstərib əlaqə səhifəsindəki e-poçta yazın.
Kuryer gələndə səbəbindən asılı olmayaraq bağlamanı qəbul etməyə bilərsiniz və heç nə ödəmirsiniz. Bağlama distribyutora qayıdır.
7 iş günü ərzində imtinanı necə bildirmək olar?
Bizə yazın
Rekvizitlər blokundakı e-poçta sifarişin telefon nömrəsini, qəbul tarixini, məhsulu və imtina etdiyinizi yazın.
Malı geri göndərin
Cavabımızda malı hara və necə göndərəcəyinizi göstəririk. Açılmamış qutunu qəbzlə birlikdə göndərin.
Pulu geri alın
Pulu qapıda ödədiyiniz üçün məbləğ bank köçürməsi ilə və ya Sizinlə yazılı razılaşdırılan başqa üsulla qaytarılır.
Məhsul qüsurludursa və ya sifariş etdiyiniz deyilsə
Bağlama zədələnibsə və ya içində başqa məhsul varsa, ən sadə yol onu qapıda qəbul etməməkdir. Problemi sonra görsəniz, dərhal bizə yazın və qutunun, etiketin fotosunu əlavə edin.
«İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında» Qanunun 7-ci maddəsinə görə qüsurlu mal aşkar edəndə onun lazımi keyfiyyətli mala dəyişdirilməsini, qiymətin azaldılmasını və ya müqavilənin ləğvini və zərərin ödənilməsini tələb edə bilərsiniz. Satıcı keyfiyyəti lazımi səviyyədə olmayan malı geri götürməyə borcludur (maddə 7.2).
Cavabımız məsələni həll etməsə
Azərbaycan Respublikasının Prezidenti yanında Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Agentliyinə şikayət verə bilərsiniz: competition.gov.az saytında «Ərizə, şikayət, təklif» bölməsi və ya 195-1-4 qaynar xətti. İstehlakçı hüquqlarını məhdudlaşdıran müqavilə şərtləri qanunla etibarsızdır, ona görə bu hüquqlar istənilən halda qüvvədə qalır.