დაბრუნება და შეკვეთაზე უარი
განახლდა:
14 დღე უარის სათქმელად: რას გაძლევთ კანონი
„მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მე-13 მუხლით, დისტანციურად შეძენილ საქონელზე უარის თქმა შეგიძლიათ 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე. ვადა აითვლება იმ დღიდან, როცა ამანათი თქვენ ან თქვენ მიერ მითითებულმა პირმა, კურიერის გარდა, მიიღო.
უარისთვის საკმარისია, ვადის ამოწურვამდე გამოგვიგზავნოთ შევსებული ფორმა ან ნებისმიერი ცალსახა განცხადება. ყველაზე მარტივი გზა წერილია კონტაქტების გვერდზე მითითებულ ელფოსტაზე.
გაუქმება გაგზავნამდე და უარი კურიერთან
გაგზავნამდე შეკვეთის გაუქმება უფასოა: უთხარით ოპერატორს ან მოგვწერეთ ელფოსტაზე იმ ნომრის მითითებით, რომლითაც შეუკვეთეთ.
კურიერის მოსვლისას შეგიძლიათ ამანათზე უარი თქვათ და არაფერი გადაიხადოთ. ამანათი დისტრიბუტორს დაუბრუნდება.
როგორ დავაბრუნოთ საშუალება 14 დღეში
შეგვატყობინეთ
14 დღის ვადაში მოგვწერეთ ელფოსტაზე: ნომერი, რომლითაც შეუკვეთეთ, მიღების თარიღი და საშუალება, რომელსაც აბრუნებთ.
გამოგზავნეთ ამანათი
კანონის მე-15 მუხლით, საქონელი შეტყობინების გაგზავნიდან არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა უნდა დააბრუნოთ. პასუხში მოგწერთ, სად და როგორ გამოგზავნოთ. დაბრუნების პირდაპირ ხარჯს მყიდველი იხდის, თუ სხვაგვარად არ შევთანხმდით.
მიიღეთ თანხა
თანხას ვაბრუნებთ შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა. რადგან კურიერს მიღებისას გადაუხადეთ, თქვენი თანხმობით თანხას საბანკო ანგარიშზე გადმოგირიცხავთ. კანონით თანხის დაბრუნება შეიძლება გადავდოთ, სანამ საქონელს ან მისი გაგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს მივიღებთ.
როდის არ მოქმედებს 14-დღიანი უარის უფლება
კანონის მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „ე“ ქვეპუნქტით, უარის უფლება არ ვრცელდება ჰერმეტულად დაცულ საქონელზე, თუ მიწოდების შემდეგ ჰერმეტულობა დაირღვა და ჯანმრთელობისა თუ ჰიგიენის ნორმების გამო მისი დაბრუნება შეუძლებელია. ეს ეხება გახსნილ მალამოს, კრემს, გელს ან კაფსულების ქილას.
დახურული, ხელუხლებელი შეფუთვის დაბრუნება 14 დღის განმავლობაში ჩვეულებრივ შეგიძლიათ.
თუ საშუალება დაზიანებულია ან სხვა გამოგიგზავნეს
დაზიანებულ ამანათზე ან სხვა საშუალებაზე ყველაზე მარტივია კურიერთანვე უარის თქმა. თუ პრობლემა მოგვიანებით შენიშნეთ:
მოგვწერეთ მაშინვე
ელფოსტაზე მიუთითეთ ნომერი, რომლითაც შეუკვეთეთ, მიღების თარიღი და საშუალება, დაურთეთ შეფუთვისა და ეტიკეტის ფოტო.
მიიღეთ შეცვლა ან თანხა
კანონის მე-17 მუხლით, ნაკლის მქონე საქონლის შეცვლა, ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა და თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ მოითხოვოთ. შეცვლის ხარჯს, ფოსტის ჩათვლით, მოვაჭრე ფარავს.
თუ ჩვენი პასუხი არ დაგაკმაყოფილებთ
შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს, სასამართლოს ან დავა მედიაციით გადაწყვიტოთ. სრული გზა აღწერილია სამართლებრივ ინფორმაციაში.