Враќање на производ и повлекување од купувањето
Ажурирано:
Колку дена имате за повлекување од купување на далечина?
Од купување на далечина можете да се повлечете во рок од 14 дена од денот кога сте го примиле пакетот, без да наведувате причина. Тоа право го дава членот 127 од Законот за заштита на потрошувачите („Службен весник на РСМ“ бр. 236/2022).
Рокот е испочитуван ако изјавата за повлекување ја испратите пред да истече 14-тиот ден. Изјавата може да биде на образецот за повлекување од договор или обична е-пошта во која јасно пишува дека се повлекувате од купувањето.
Како да се повлечете од купувањето
Испратете изјава
Пишете на е-поштата од картичката со податоци за компанијата: дека се повлекувате од купувањето, датумот на приемот, називот на производот и бројот на телефон од нарачката.
Добијте адреса за враќање
Ви одговараме со адресата на која го праќате производот и се договараме како да Ви ги вратиме парите.
Вратете го производот
Испратете го производот најдоцна 14 дена од испраќањето на изјавата. Непосредните трошоци за враќање ги плаќате Вие.
Примете ги парите
Парите ги враќаме најдоцна 14 дена од приемот на изјавата, а можеме да почекаме производот да пристигне или доказ дека е испратен. Бидејќи сте платиле при достава, со Ваша согласност уплатата ја праќаме на трансакциската сметка што ќе ја наведете.
Кога повлекувањето не е можно
Законот за заштита на потрошувачите (член 133) го исклучува повлекувањето за оригинално затворени стоки што поради хигиенски причини или заштита на здравјето не се погодни за враќање, ако се отворени по испораката. За гел за зглобови тоа значи: отворена туба не се враќа по основ на повлекување.
Неотворено пакување, со недопрена заштита, го враќате без објаснување во рок од 14 дена.
Откажување пред испраќање и одбивање на пакетот
Додека пакетот не е испратен, нарачката ја откажувате со еден повик до операторот или по е-пошта, без трошоци. Кога курирот ќе го донесе пакетот, можете да го одбиете: тогаш не плаќате ништо и не треба да праќате изјава за повлекување.
Оштетен или погрешен производ
Ако производот е оштетен, погрешен или му истекол рокот на траење, јавете ни се веднаш, најдобро со фотографија од пакувањето и бројот на серијата. Таков производ го заменуваме или ги враќаме парите, а трошоците за враќање тогаш не ги плаќате Вие.
Според Законот за заштита на потрошувачите, за несообразност на стоката трговецот одговара две години од предавањето, а Вие треба да ја пријавите во рок од 60 дена откако сте ја откриле. На писмен приговор одговараме најдоцна за 15 дена. Каде уште можете да се обратите, пишува на страницата Правни информации.