الإرجاع والاستبدال
حُدّثت الصفحة في:
ما حقوقكم في الإرجاع بعد الشراء عبر الإنترنت في الإمارات؟
تحمي حقوقكم بعد الاستلام أحكام القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023، وهي تسري على طلباتكم من ErgoFisio. من أهمها: إذا ظهر في المنتج عيب يتحمل المورّد مسؤوليته، يحق لكم اختيار إرجاعه واسترداد ثمنه أو استبداله دون مقابل.
وقبل ذلك لديكم طريقان أبسط: إلغاء الطلب قبل الشحن، ورفض الطلب عند الباب بلا دفع.
إلغاء الطلب قبل الشحن ورفضه عند الباب
قبل الشحن يمكنكم إلغاء الطلب مجاناً: أخبروا الموظف أو اكتبوا إلى البريد الإلكتروني في صفحة التواصل مع رقم الهاتف المسجّل في الطلب.
وعند وصول المندوب يمكنكم رفض الطلب من دون دفع أي مبلغ، فيعود إلى الموزّع. هذا أسهل حل إذا تغيّر رأيكم قبل الاستلام.
متى يصعب إرجاع المنتج؟
تسمح اللائحة التنفيذية برفض الإرجاع لسلع لا يمكن إعادتها إلى حالتها عند الشراء، إلا إذا كان السبب عيباً في المنتج. في منتجات المفاصل يعني ذلك غالباً:
- عبوة جل فُتحت واستُعمل منها
- منتج تلف بسبب سوء الحفظ بعد الاستلام، مثل تركه في سيارة تحت الشمس
كيف تبلغون عن منتج معيب أو غير مطابق؟
اكتبوا إلينا فوراً
إلى البريد الإلكتروني في صفحة التواصل، مع رقم الهاتف المسجّل في الطلب وتاريخ الاستلام واسم المنتج وصورة للعبوة والملصق.
نتفق على الحل
نرد عليكم بالخطوات: استبدال المنتج أو إرجاعه، مع عنوان الإرجاع وطريقته.
استرداد المبلغ
لأنكم دفعتم عند الاستلام، نعيد المبلغ بتحويل مصرفي أو بطريقة نتفق عليها معكم، بعد وصول المنتج المُعاد.
إذا لم يرضكم الحل
يمكنكم تقديم شكوى إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد والسياحة أو إلى دائرة التنمية الاقتصادية في إمارتكم. المسار الكامل في صفحة المعلومات القانونية.