Kthimi i produktit dhe heqja dorë nga blerja
Përditësuar:
Sa ditë keni për të hequr dorë nga blerja në distancë?
Nga blerja në distancë mund të hiqni dorë brenda 14 ditëve nga dita kur Ju ose një person që keni caktuar, jo korrieri, e merrni pakon, pa dhënë asnjë arsye. Këtë të drejtë Jua jep Ligji për mbrojtjen e konsumatorëve i Republikës së Shqipërisë.
Afati respektohet nëse njoftimin për heqjen dorë e dërgoni para se të mbarojë dita e 14-të. Njoftimi mund të jetë formulari model i heqjes dorë ose një e-mail i lirë, mjafton që të thotë qartë se hiqni dorë nga blerja.
Si të hiqni dorë nga blerja
Dërgoni njoftimin
Shkruani një e-mail në adresën e kartës së kompanisë: që hiqni dorë nga blerja, datën e marrjes, emrin e produktit dhe numrin e telefonit të porosisë.
Merrni adresën e kthimit
Ju përgjigjemi me adresën ku dërgoni produktin dhe biem dakord për mënyrën e rimbursimit.
Ktheni produktin
Dërgojeni produktin jo më vonë se 14 ditë nga njoftimi. Kostot e drejtpërdrejta të kthimit i paguani Ju.
Merrni paratë
Paratë, bashkë me koston e dërgesës që keni paguar, i kthejmë jo më vonë se 14 ditë nga marrja e njoftimit; mund të presim derisa produkti të mbërrijë ose të na dërgoni provën e nisjes. Meqë keni paguar në dorëzim, paratë i dërgojmë në llogarinë bankare që na jepni.
Kur heqja dorë nuk vlen
Ligji për mbrojtjen e konsumatorëve e përjashton heqjen dorë për mallrat e vulosura që nuk mund të kthehen për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose të higjienës, nëse janë hapur pas dorëzimit. Për produktet e kyçeve kjo do të thotë: tubi i hapur i xhelit ose kutia e hapur e kapsulave nuk kthehen me heqje dorë.
Paketimin e pahapur, me vulën e paprekur, e ktheni pa shpjegime brenda 14 ditëve.
Anulimi para nisjes dhe refuzimi i pakos
Derisa pakoja të mos jetë nisur, porosinë e anuloni me një telefonatë te operatori ose me e-mail, pa kosto. Kur korrieri sjell pakon, mund ta refuzoni: atëherë nuk paguani asgjë dhe nuk Ju duhet njoftim për heqje dorë.
Produkt i dëmtuar ose i gabuar
Nëse produkti është i dëmtuar, i gabuar ose i ka kaluar afati, na shkruani menjëherë, mundësisht me një foto të paketimit dhe të numrit të serisë. Një produkt të tillë e zëvendësojmë ose Jua kthejmë paratë, dhe kostot e kthimit atëherë nuk i paguani Ju.
Ankesën e dërgoni me shkrim, me e-mail. Sipas Ligjit për mbrojtjen e konsumatorëve, shitësi përgjigjet për mospërputhjen e mallit me kontratën për dy vjet nga dorëzimi. Kujt tjetër mund t'i drejtoheni, e gjeni te faqja Informacion ligjor.