Devoluciones y arrepentimiento de la compra
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Qué te garantiza la Ley 24.240
En una compra a distancia tenés 10 días corridos para arrepentirte, sin dar explicaciones. El plazo corre desde que recibís el producto o desde que se cierra el contrato, lo que ocurra último, según el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial.
Los gastos de la devolución corren por cuenta del vendedor: vos solo ponés el producto a disposición para que lo retiren.
Cancelar antes del despacho o en la puerta
Hasta el despacho podés cancelar gratis: avisale al operador o escribí al correo de la página de contacto con el celular del pedido.
Cuando llega el repartidor, podés rechazar el paquete sin pagar nada. El paquete vuelve a la distribuidora.
Cómo arrepentirte después de recibir el pedido
Si ya recibiste el paquete y cambiaste de idea dentro de los 10 días corridos:
Avisanos
Escribí al correo de la página de contacto que querés revocar la compra, con el celular del pedido y la fecha en que lo recibiste. No hace falta registrarte ni explicar el motivo.
Recibí el número de trámite
Dentro de las 24 horas te respondemos con el número de trámite de tu arrepentimiento y te decimos cómo se retira el producto.
Devolvé el producto
Tené el producto listo en su envase para el retiro. El costo de la devolución no lo pagás vos.
Recibí el reembolso
Como pagaste al recibir, te devolvemos la plata por transferencia a la cuenta, CBU o CVU, que nos indiques.
Si el producto llegó fallado o no es el que pediste
Si el paquete llega dañado o con otro producto, lo más simple es rechazarlo en la puerta. Si lo notás después, escribinos enseguida con el celular del pedido, la fecha de entrega y una foto del envase: te indicamos cómo cambiarlo o cómo te devolvemos la plata.
Si no estás conforme con la respuesta
Podés iniciar un reclamo en la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, en argentina.gob.ar, o en la oficina de Defensa del Consumidor de tu provincia o municipio. El recorrido completo está en el aviso legal.