So erreichen Sie uns
Aktualisiert:
20121 Milano, Italia
Per E-Mail oder Telefon
Fragen zu einem Produkt, zu Ihrer Bestellung oder zu Ihren Daten schicken Sie per E-Mail an die Adresse in den Betreiberangaben oben. Dort steht auch die Telefonnummer des Betreibers.
Die Nummer ist ein Festnetzanschluss in Italien, für Anrufe aus Österreich gelten die Auslandstarife Ihres Anbieters. Geht es um eine laufende Bestellung, ist der Mitarbeiter des Vertriebspartners beim Rückruf der schnellere Weg: Er hat Ihre Bestellung vor sich und kann sie vor dem Versand ändern.
Was in Ihre Nachricht gehört
Damit wir Ihre Bestellung ohne Rückfrage zuordnen können, geben Sie an:
- das Datum der Bestellung
- die Telefonnummer, mit der Sie bestellt haben
- Produkt, Form und Anzahl der Packungen
- worum es geht: Frage, Änderung, Stornierung, Rücktritt oder Reklamation
- bei beschädigter oder falscher Ware ein Foto von Paket und Packung
Wer Sie nach der Bestellung anruft
Nach dem Absenden des Formulars meldet sich telefonisch ein Mitarbeiter der Bestellannahme unseres Vertriebspartners für Österreich. Er geht mit Ihnen Produkt, Menge, Lieferadresse, Zustelltermin, Versandkosten und Endbetrag durch. Kartennummern, Kontodaten oder Passwörter fragt er nicht ab.
Erreicht er Sie nicht, versucht er es erneut. Ohne Ihre Bestätigung am Telefon wird nichts versendet.
Häufige Fragen an uns
Wie erfahre ich, wo meine Bestellung gerade ist?
Schreiben Sie uns mit Bestelldatum und der Telefonnummer, mit der Sie bestellt haben. Wir fragen beim Vertriebspartner nach und antworten per E-Mail. Den voraussichtlichen Zustelltermin hat Ihnen der Mitarbeiter beim Rückruf genannt. Ist er vorbei, vermerken Sie das in der Nachricht.
Kann ich meine Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren?
Bis zum Versand ändern oder stornieren Sie kostenlos, beim Rückruf oder per E-Mail mit Bestelldatum und Telefonnummer. Ist das Paket schon unterwegs, übernehmen Sie es bei der Zustellung einfach nicht, dann zahlen Sie nichts. Nach der Übernahme gilt Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht.
Wohin wende ich mich mit Fragen zu meinen Daten?
Schreiben Sie an die E-Mail-Adresse in den Betreiberangaben oben. Sie können Auskunft über die zu Ihrer Bestellung gespeicherten Daten verlangen und sie berichtigen oder löschen lassen. Welche Daten wir verarbeiten, wer sie erhält und wie lange wir sie aufbewahren, steht in der Datenschutzerklärung.