Rücktritt, Rückgabe und Reklamation
Aktualisiert:
Ihr Rücktrittsrecht: 14 Tage ab Übernahme
Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware übernehmen. Es genügt, die Rücktrittserklärung innerhalb der Frist abzusenden.
Grundlage sind §§ 11 bis 15 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG), mit dem Österreich die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU umgesetzt hat.
So treten Sie zurück
Erklärung senden
Schreiben Sie an die E-Mail-Adresse unter Kontakt, dass Sie vom Vertrag zurücktreten. Eine Begründung ist nicht nötig.
Bestellung angeben
Nennen Sie Ihren Namen, die Telefonnummer, mit der Sie bestellt haben, das Zustelldatum und das Produkt.
Ware zurücksenden
Die Rücksendeadresse bekommen Sie mit unserer Antwort. Senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Rücktrittserklärung ab.
Geld zurück
Kaufpreis und Kosten der Hinsendung erhalten Sie spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Rücktritts zurück. Da Sie bei der Zustellung bezahlt haben, wird auf ein Konto überwiesen, das Sie angeben, ohne Spesen für Sie. Die Zahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingelangt ist oder Sie die Rücksendung nachweisen.
Wer die Rücksendung bezahlt
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart ist. Für eine Wertminderung der Ware haften Sie nur, wenn sie auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften nicht notwendig war.
Wann kein Rücktrittsrecht besteht
Ausgenommen sind Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG, Art. 16 lit. e der Richtlinie 2011/83/EU).
Das gilt für Cremes, Gele und Kapseln, die versiegelt ankommen: Haben Sie Schutzfolie, Siegel oder Verschluss geöffnet, ist der Rücktritt für diese Packung ausgeschlossen. Ungeöffnete Packungen derselben Lieferung können Sie weiterhin zurückgeben. Kontrollieren Sie daher vor dem Öffnen, ob Produkt und Form stimmen.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Unabhängig vom Rücktritt gilt die gesetzliche Gewährleistung nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Sie beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
Ist das Paket sichtbar beschädigt, übernehmen Sie es am besten gar nicht. Merken Sie nach dem Öffnen, dass ein falsches Produkt, eine falsche Menge oder eine beschädigte Packung geliefert wurde, schreiben Sie sofort mit Foto. Wir klären mit dem Vertriebspartner Austausch oder Rückzahlung. Die Rücksendung mangelhafter Ware zahlen nicht Sie.
Fragen zu Rücktritt und Rückgabe
Muss ich das Paket erst übernehmen, um zurückzutreten?
Einfacher ist es, ein Paket, das Sie nicht mehr möchten, bei der Zustellung nicht zu übernehmen. Dann zahlen Sie nichts und müssen nichts zurückschicken. Schreiben Sie uns kurz, damit die Bestellung abgeschlossen wird. Haben Sie das Paket übernommen, läuft die Rücktrittsfrist von 14 Tagen ab diesem Tag.
Kann ich eine geöffnete Creme zurückgeben?
Eine Packung, deren Versiegelung Sie nach der Lieferung entfernt haben, ist aus Hygienegründen vom Rücktritt ausgenommen. Anders ist es bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware: Dann gilt die gesetzliche Gewährleistung, auch für eine geöffnete Packung. Melden Sie den Mangel sofort per E-Mail, mit Foto.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Rücktritts werden Kaufpreis und Hinsendekosten auf das Konto überwiesen, das Sie angeben. Die Zahlung darf zurückgehalten werden, bis die Ware eingelangt ist oder Sie die Rücksendung belegen, etwa mit dem Aufgabeschein.