الإلغاء والإرجاع والاستبدال
تاريخ التحديث:
ما حقوقكم إذا اشتريتم عبر الإنترنت في البحرين؟
يلزم قانون حماية المستهلك رقم 35 لسنة 2012 المورّد، بطلب منكم، أن يستبدل السلعة أو يستردها ويعيد ثمنها من دون أي كلفة إضافية إذا كان فيها عيب، أو لم تطابق المواصفات المعتمدة أو الغرض الذي اشتريتموها من أجله. هذه الحقوق تسري على طلباتكم من ErgoFisio.
وقبل ذلك لديكم طريقان أسهل: إلغاء الطلب قبل الشحن، ورفض الطرد عند الباب من دون دفع.
إلغاء الطلب قبل الشحن ورفض الطرد
حتى لحظة الشحن يمكنكم إلغاء الطلب مجاناً: أخبروا الموظف أو راسلونا على البريد الإلكتروني في صفحة التواصل مع رقم الهاتف المسجّل في الطلب.
عند وصول المندوب يمكنكم رفض الطرد من دون دفع أي مبلغ، فيعود إلى الموزّع. هذه أسهل طريقة إذا غيّرتم رأيكم قبل الاستلام.
كيف تستبدلون منتجاً معيباً أو تستردون ثمنه؟
راسلونا فوراً
اكتبوا إلى البريد الإلكتروني في صفحة التواصل مع رقم الهاتف المسجّل وتاريخ الاستلام واسم المنتج، وأرفقوا صورة للعبوة والملصق.
نتفق على الحل
في ردّنا نخبركم كيف تعيدون المنتج، ونتفق معكم على الاستبدال أو استرداد الثمن.
استرداد المبلغ
بما أن الدفع كان عند الاستلام، نعيد المبلغ بتحويل بنكي أو بطريقة نتفق عليها في الرد.
متى لا يُقبل الإرجاع؟
بعد الاستلام يُقبل الإرجاع عند العيب أو عدم المطابقة للطلب. ولا يشمل:
- المنتج السليم المطابق للطلب إذا غيّرتم رأيكم بعد استلامه، خاصة إذا فُتحت العبوة واستُعمل منها. في هذه الحالة الأسهل أن ترفضوا الطرد عند الباب
- المنتج الذي تلف بسبب سوء الحفظ بعد الاستلام
إذا لم يرضكم ردّنا
يمكنكم التوجه إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة. مسار الشكاوى مشروح في صفحة المعلومات القانونية.
احتفظوا بالعبوة والملصق وصورة الطرد حتى يُغلق الموضوع، فهي ما يثبت حالة المنتج عند الاستلام.