Возврат, отмена заказа и отказ от покупки
Обновлено:
Какие права у Вас есть
При покупке у нас действуют Ваши права по Закону Кыргызской Республики «О защите прав потребителей». Условия продажи их не отменяют и не сокращают.
Если товар оказался с недостатком или не соответствует тому, что Вы заказывали, закон позволяет потребовать замену товара или вернуть деньги. Сообщите нам об этом сразу, как заметили проблему.
Отмена до отправки и отказ у курьера
Пока посылка не отправлена, заказ можно отменить бесплатно: скажите оператору или напишите на e-mail со страницы контактов, указав номер телефона из заказа.
Когда курьер привезёт посылку, Вы можете отказаться от неё без оплаты, по любой причине. Посылка вернётся дистрибьютору.
Осмотрите посылку до оплаты: название товара, количество упаковок, целость коробки и сумму. Так большинство вопросов решается на месте, без обратной отправки. Что именно сверить, перечислено на странице «Доставка и оплата».
Если товар с недостатком или не тот
Если посылка повреждена или в ней не тот товар, проще всего отказаться от неё при вручении. Если проблема обнаружилась позже:
Сразу напишите нам
Отправьте на e-mail со страницы контактов номер телефона из заказа, дату получения, название товара и фото упаковки с этикеткой.
Отправьте товар обратно
В ответе мы напишем, куда и как вернуть товар. Если у товара недостаток, расходы на возврат берёт на себя продавец.
Получите деньги
Вы платили курьеру, поэтому деньги возвращаются банковским переводом или другим способом, о котором мы договоримся письменно, после того как товар придёт обратно.
Если наш ответ Вас не устроил
Вы можете обратиться в Службу антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики, которая защищает права потребителей, или в суд. Порядок описан на странице правовой информации.