Contacto
Actualizado:
08008 Barcelona, España
Cómo comunicarse con nosotros
Los datos de la empresa que administra ErgoFisio están en la ficha de arriba: domicilio, teléfono y correo electrónico. El correo es el canal más directo para cualquier consulta, y la respuesta le queda por escrito.
Escríbanos por correo si tiene preguntas sobre un producto del catálogo, sobre un pedido que ya hizo o sobre sus datos personales. Para cambiar algo de un pedido en curso, como la dirección o el número de frascos, también puede decírselo al operador que lo llama.
Qué poner en su mensaje
Con estos datos encontramos su pedido sin tener que preguntarle de nuevo:
- La fecha en que hizo el pedido.
- El número de celular con el que lo hizo: el pedido queda registrado con ese número.
- El producto y el número de frascos o tubos.
- Qué necesita: información, un cambio, una cancelación o una consulta sobre sus datos.
Quién lo llama por un pedido
Después de enviar el formulario lo llama un operador del servicio de pedidos del distribuidor del producto en México. En la llamada confirma con usted el producto, la cantidad y la dirección de entrega, le dice el plazo y el importe total con el envío, y resuelve sus dudas sobre el uso.
El operador no le pide datos de tarjeta ni contraseñas, porque el pago se hace al recibir el paquete. Si alguien se los pide a nombre de ErgoFisio, no los dé y escríbanos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Escríbanos al correo de la ficha de arriba con la fecha del pedido y el celular con el que lo hizo. Revisamos con el servicio de pedidos si ya está confirmado, preparado o enviado, y le respondemos por correo. Si todavía no recibe la llamada de confirmación, el pedido aún no sale: el operador vuelve a llamar al número que dejó.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Puede cambiarlo o cancelarlo mientras no se haya enviado. Dígaselo al operador en la llamada o escríbanos con el celular del pedido y el cambio que quiere: otra dirección, otra cantidad o la cancelación. Cancelar antes del envío no tiene costo. Si el paquete ya salió, puede no aceptarlo en la entrega y no paga nada; lo explicamos en envío y pago.
¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?
Escríbanos al correo de la ficha de arriba con su nombre, el celular que dejó en el pedido y el derecho que quiere ejercer: acceso, rectificación, cancelación u oposición, o la revocación de su consentimiento. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, como marca la ley. Los detalles están en el aviso de privacidad.