Envío y pago
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Cómo se paga
Usted paga al recibir el paquete. No hay pago por adelantado y en el sitio no pedimos datos de tarjeta. En la llamada el operador le confirma cómo se paga al repartidor: en efectivo o con otro medio, si la paquetería lo acepta.
El precio de cada frasco o tubo es el de la ficha del producto. Antes de que usted confirme, el operador le dice el importe total, con la cantidad y el costo del envío.
Del pedido a la entrega
Formulario
Usted deja su nombre y su celular en la ficha del producto.
Llamada de confirmación
Un operador del servicio de pedidos del distribuidor en México lo llama, confirma con usted producto, cantidad y dirección, y le dice el plazo de entrega y el costo del envío.
Envío
El pedido sale por paquetería hacia la dirección confirmada. Enviamos a domicilios en México; si vive en una localidad apartada, pregunte al operador si la paquetería llega a su código postal.
Entrega y pago
El repartidor le entrega el paquete y usted le paga el importe confirmado en la llamada.
Qué revisar al recibir el paquete
Revise el paquete por fuera antes de pagar y el contenido en cuanto lo abra:
- Que el paquete llega cerrado, sin golpes ni roturas.
- Que el producto es el que pidió.
- Que la cantidad de frascos o tubos coincide con la confirmada en la llamada.
- Que los envases tienen el sello de seguridad intacto y la fecha de caducidad no ha pasado.
Preguntas sobre el envío y el pago
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El plazo depende de su ciudad y de la paquetería. El operador se lo dice en la llamada de confirmación, antes de que usted acepte el pedido. Si ese plazo ya pasó y el paquete no llega, escríbanos al correo de la página de contacto con el celular del pedido y lo revisamos con el servicio de pedidos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se lo indica el operador en la llamada de confirmación, junto con el importe total del pedido, así que usted sabe cuánto va a pagar antes de confirmar. El precio de cada frasco o tubo es el de la ficha del producto. Al repartidor le paga el importe que le dijeron en la llamada, sin cargos extra.
¿Puedo no aceptar el paquete?
Puede rechazarlo en el momento de la entrega, y en ese caso no paga nada. Hágalo si el paquete viene dañado, si el producto no es el que pidió o si ya no lo quiere. Si ya lo aceptó y pagó, tiene 5 días hábiles para revocar la compra, como explicamos en devoluciones.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete?
La paquetería sigue su procedimiento para un nuevo intento: puede volver otro día o dejarle un aviso para acordar la entrega. Si sabe que no va a estar en la dirección confirmada, avise al operador o escríbanos antes del envío para cambiarla. Así evita que el paquete regrese sin llegar a sus manos.