Devoluciones y revocación de la compra
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Su derecho a revocar la compra
Usted tiene 5 días hábiles, contados desde que recibe el paquete, para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna. Lo establece el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) para las ventas a domicilio, mediatas o indirectas, como la que se hace por internet y se confirma por teléfono.
Antes del envío no necesita revocar nada: cancele el pedido sin costo con el operador o por correo. Al recibir el paquete también puede no aceptarlo y no pagar.
Cómo revocar la compra
Avísenos por escrito
Envíe un correo a la dirección de la página de contacto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y diga que revoca la compra. La ley también admite el aviso por correo registrado o certificado, o la entrega del producto en forma personal.
Identifique el pedido
Incluya su nombre, el celular con el que hizo el pedido, la fecha de entrega y el producto.
Devuelva el producto
Le respondemos con la dirección a la que debe enviar el producto.
Reciba su dinero
La revocación deja sin efecto la compra y le reintegramos el precio que pagó. Como pagó en efectivo, acordamos con usted la devolución por transferencia bancaria.
Quién paga el envío de regreso
Según el mismo artículo 56, los costos de flete y seguro corren a cargo del consumidor. Le conviene enviar el paquete con número de guía, para tener prueba de la fecha de envío.
Producto dañado o distinto al que pidió
Si el paquete llega dañado o el producto no es el que confirmó en la llamada, lo más sencillo es no aceptarlo: no paga y el paquete regresa. Si lo descubre al abrirlo, escríbanos cuanto antes con una foto del producto y de la etiqueta.
Estos casos no dependen del plazo de revocación. Cuando el producto no corresponde a lo ofrecido, la LFPC le da derecho a elegir entre la reposición del producto, una bonificación o la devolución de lo que pagó. Si no llegamos a un acuerdo, puede presentar su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).