Devoluciones y anulación de pedidos
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Qué te garantiza la ley paraguaya
La Ley N.º 1334 de Defensa del Consumidor y del Usuario, en su artículo 26, te da 7 días desde que recibís el producto para retractarte de una compra hecha fuera del local comercial, como un pedido por internet o por teléfono. La condición es que el producto no se haya usado ni esté deteriorado.
Te devolvemos lo que pagaste por transferencia a una cuenta a tu nombre. El costo de enviar el paquete de vuelta corre por tu cuenta, como prevé la Ley N.º 4868 de Comercio Electrónico.
Anular antes del envío o en la entrega
Como pagás al recibir, tenés dos momentos para cambiar de idea sin pagar. Antes del despacho, anulá el pedido con el operador o por correo. En la entrega, no recibas el paquete: no pagás y el repartidor lo devuelve al distribuidor.
Cómo retractarte después de recibir
Escribinos dentro de los 7 días
Mandá un correo a la dirección que figura en Contacto con el celular del pedido, la fecha de entrega y el producto.
Recibí las instrucciones
Te respondemos por escrito cómo enviar el producto de vuelta al distribuidor.
Reembolso
Cuando el distribuidor recibe el producto, te transferimos lo que pagaste a la cuenta que nos indiques.
Producto dañado o distinto al pedido
Si el producto llegó dañado, vencido o no es el que pediste, escribinos enseguida con fotos del envase y de la caja. Acordamos con el distribuidor la reposición del producto o la devolución del dinero. Si no llegamos a un acuerdo, podés reclamar ante la SEDECO.