So erreichen Sie uns
Aktualisiert:
20121 Milano, Italia
E-Mail und Telefon
Fragen zu einem Produkt, zu Ihrer Bestellung oder zu Ihren Daten schicken Sie per E-Mail an die Adresse in den Betreiberangaben oben. Dort steht auch die Telefonnummer des Betreibers.
Die Nummer ist ein Festnetzanschluss in Italien. Für Anrufe aus Deutschland gelten die Auslandstarife Ihres Telefonanbieters. Für eine laufende Bestellung ist der Mitarbeiter, der Sie zurückruft, der schnellere Weg: Er sieht Ihre Bestellung und kann sie vor dem Versand ändern.
Was in Ihre Nachricht gehört
Damit wir Ihre Bestellung ohne Rückfrage finden, nennen Sie:
- das Datum der Bestellung
- die Telefonnummer, mit der Sie bestellt haben
- Produkt und Anzahl der Packungen
- Ihr Anliegen in einem Satz: Frage, Änderung, Stornierung, Widerruf oder Reklamation
- bei beschädigter oder falscher Ware ein Foto von Paket und Packung
Wer Sie wegen einer Bestellung anruft
Nach dem Absenden des Formulars ruft Sie ein Mitarbeiter der Bestellannahme unseres Vertriebspartners für Deutschland an. Er bestätigt Produkt, Anzahl, Lieferadresse, Lieferzeit und Gesamtbetrag. Kartennummern, Kontodaten oder Passwörter fragt er nicht ab.
Erreicht er Sie nicht, ruft er erneut an. Eine Bestellung, die Sie am Telefon nicht bestätigt haben, wird nicht verschickt.
Häufige Fragen an den Kundenservice
Wie erfahre ich, wo meine Bestellung gerade ist?
Schreiben Sie uns mit Bestelldatum und der Telefonnummer, mit der Sie bestellt haben. Wir fragen beim Vertriebspartner nach und antworten per E-Mail. Den voraussichtlichen Liefertermin hat Ihnen der Mitarbeiter beim Bestätigungsanruf genannt. Ist er überschritten, schreiben Sie das in die Nachricht.
Kann ich die Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren?
Bis zum Versand ändern oder stornieren Sie kostenlos, beim Rückruf des Mitarbeiters oder per E-Mail mit Bestelldatum und Telefonnummer. Ist das Paket schon unterwegs, nehmen Sie es bei der Zustellung nicht an, dann zahlen Sie nichts. Nach Erhalt gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
An wen wende ich mich mit Fragen zu meinen Daten?
Schreiben Sie an die E-Mail-Adresse in den Betreiberangaben oben. Sie können Auskunft verlangen, welche Daten zu Ihrer Bestellung gespeichert sind, und diese berichtigen oder löschen lassen. Welche Daten wir erheben, an wen sie gehen und wie lange wir sie aufbewahren, steht in der Datenschutzerklärung.