Widerruf, Rückgabe und Reklamation
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Ihr Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt
Als Verbraucher können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten. Zur Wahrung der Frist genügt es, den Widerruf vor ihrem Ablauf abzuschicken.
Grundlage sind § 312g und §§ 355 bis 357 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), mit denen Deutschland die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU umgesetzt hat.
So widerrufen Sie
Erklärung senden
Schreiben Sie an die E-Mail-Adresse auf der Kontaktseite, dass Sie den Vertrag widerrufen. Eine Begründung brauchen Sie nicht.
Bestellung angeben
Nennen Sie Ihren Namen, die Telefonnummer, mit der Sie bestellt haben, das Lieferdatum und das Produkt.
Ware zurücksenden
Die Rücksendeadresse erhalten Sie mit unserer Antwort. Schicken Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf ab.
Geld zurück
Kaufpreis und Kosten der Hinsendung bekommen Sie spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs zurück. Da Sie bei Lieferung bezahlt haben, erfolgt die Erstattung per Überweisung auf ein Konto, das Sie nennen, ohne Gebühren für Sie. Sie kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingetroffen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.
Wer die Rücksendung bezahlt
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn nichts anderes vereinbart ist. Für einen Wertverlust der Ware kommen Sie nur auf, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften nicht nötig war.
Wann das Widerrufsrecht nicht gilt
Kein Widerrufsrecht besteht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB, Art. 16 Buchst. e der Richtlinie 2011/83/EU).
Das betrifft Cremes, Gele und Kapseln, die versiegelt geliefert wurden: Haben Sie Schutzfolie, Siegel oder Verschluss geöffnet, ist der Widerruf für diese Packung ausgeschlossen. Ungeöffnete Packungen derselben Lieferung können Sie weiterhin zurückgeben. Prüfen Sie deshalb vor dem Öffnen, ob Produkt und Form stimmen.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Unabhängig vom Widerruf gilt die gesetzliche Gewährleistung nach §§ 434 ff. BGB. Ansprüche wegen Mängeln verjähren zwei Jahre nach der Lieferung.
Ist das Paket sichtbar beschädigt, nehmen Sie es am besten gar nicht an. Stellen Sie nach dem Öffnen fest, dass ein falsches Produkt, eine falsche Anzahl oder eine beschädigte Packung geliefert wurde, schreiben Sie sofort mit Foto. Wir klären mit dem Vertriebspartner Ersatz oder Erstattung. Die Rücksendung mangelhafter Ware zahlen nicht Sie.
Fragen zu Widerruf und Rückgabe
Muss ich das Paket erst annehmen, um zu widerrufen?
Einfacher ist es, ein Paket, das Sie nicht mehr möchten, bei der Zustellung abzulehnen. Dann zahlen Sie nichts und müssen nichts zurückschicken. Schreiben Sie uns kurz, damit die Bestellung geschlossen wird. Haben Sie das Paket angenommen, läuft die Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt.
Kann ich eine geöffnete Creme zurückgeben?
Eine Packung, deren Versiegelung Sie nach der Lieferung geöffnet haben, ist aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossen. Anders ist es, wenn die Ware mangelhaft oder falsch geliefert war: Dann gilt die gesetzliche Gewährleistung, auch für eine geöffnete Packung. Melden Sie den Mangel sofort per E-Mail, mit Foto.
Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs werden Kaufpreis und Hinsendekosten auf das Konto überwiesen, das Sie nennen. Die Zahlung darf zurückgehalten werden, bis die Ware eingetroffen ist oder Sie den Versand belegt haben, etwa mit dem Einlieferungsbeleg.