Retur og fortrydelsesret
Opdateret:
Fortrydelsesret i 14 dage
Når du køber på afstand, giver forbrugeraftaleloven dig ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at give en grund. Fristen løber fra den dag, du modtager varen.
Før afsendelse har du ikke brug for fortrydelsesretten: du annullerer gratis hos medarbejderen eller pr. e-mail. Ved levering kan du også afvise pakken, og så skal du ikke betale.
Sådan fortryder du købet
Skriv inden for 14 dage
Send en mail til e-mailadressen på siden Kontakt, hvor der tydeligt står, at du fortryder købet. Der skal ikke bruges en særlig formular.
Oplys bestillingen
Skriv det telefonnummer, du brugte i formularen, leveringsdatoen, produktet og det kontonummer, pengene skal betales tilbage til.
Send varen retur
Vi sender dig returadressen pr. e-mail. Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt, at du fortryder.
Pengene tilbage
Vi betaler tilbage via bankoverførsel senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse. Vi kan vente, til varen er kommet retur, eller du har vist, at den er sendt.
Hvornår fortrydelsesretten ikke gælder
Fortrydelsesretten gælder ikke for en forseglet vare, der af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt efter leveringen. For cremen i kataloget betyder det, at en tube, der er åbnet, ikke kan returneres med fortrydelsesret.
En uåbnet tube med intakt forsegling kan du sende retur inden for fristen. Er du i tvivl om produktet, så beslut dig, før du åbner det.
Tilbagebetaling og returfragt
Tilbagebetalingen omfatter den pris, du betalte, og udgiften til standardlevering. Da du betalte ved levering, betaler vi tilbage via bankoverførsel.
De direkte udgifter til at sende varen retur betaler du selv, medmindre andet er aftalt.
Beskadiget pakke, mangel eller forkert vare
Er pakken beskadiget, eller indeholder den et andet produkt end det, du bekræftede i telefonen, er det nemmest at afvise den ved levering. Opdager du fejlen senere, så skriv straks til os med et foto af emballagen og etiketten.
Ved mangler gælder købelovens reklamationsret. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen, og senest 2 år efter leveringen. Du kan kræve en ny vare, et afslag i prisen eller hæve købet. Reklamationsretten gælder også for en åbnet tube.