Contacto
Actualizado:
08008 Barcelona, España
Cómo comunicarse con nosotros
El canal principal es el correo electrónico de la ficha de datos de esta página. Úselo para preguntas sobre un pedido, un producto o sus datos personales. El teléfono de la empresa también figura en la ficha.
Contestamos por escrito, así usted queda con constancia de la respuesta.
Qué escribir en su mensaje
Con estos datos encontramos su pedido sin pedirle más información:
- El número de celular con el que hizo el pedido
- La fecha aproximada del pedido
- El nombre del producto y la cantidad
- Qué necesita: saber el estado, cambiar la dirección, anular o reclamar
Quién le llama después del pedido
Después de enviar el formulario le llama un asesor de la central de pedidos del distribuidor oficial en Ecuador. El asesor confirma el producto, la cantidad, la dirección y el total, y le indica el plazo de entrega. En esa llamada nadie le pedirá datos de tarjeta ni claves.
Preguntas sobre el contacto
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Escríbanos al correo de la ficha de datos con el celular del pedido y la fecha aproximada. Consultamos con el distribuidor y le respondemos con el estado del envío. Si el asesor todavía no le llamó, revise que el número del formulario esté correcto y que el celular tenga señal.
¿Puedo cambiar o anular el pedido?
Sí, mientras el paquete no haya salido. Dígaselo al asesor cuando le llame o escríbanos con el celular del pedido: cambiamos la cantidad o la dirección, o anulamos el pedido sin costo. Si el paquete ya salió, puede no recibirlo en la entrega y no paga nada.
¿Cómo pregunto por mis datos personales?
Envíe un correo a la dirección de la ficha de datos e indique qué quiere hacer: saber qué datos tenemos, corregirlos o eliminarlos. Escriba el celular del pedido para ubicar su registro. Los derechos y los plazos de conservación se explican en la política de privacidad.