Devoluciones y anulación de pedidos
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Qué le reconoce la ley ecuatoriana
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en su artículo 45, le da derecho a devolver o cambiar un producto dentro de 15 días hábiles desde que lo recibe, sin importar si lo compró por internet o por teléfono. La condición es que el producto esté en el mismo estado en que lo recibió: cerrado y sin usar.
El reembolso se hace en dinero, por transferencia a una cuenta a su nombre. La ley no permite reemplazarlo por notas de crédito.
Anular antes del envío o en la entrega
Como el pago es contra entrega, tiene dos momentos para cambiar de opinión sin pagar. Antes del despacho, anule el pedido con el asesor o por correo. En la entrega, no reciba el paquete: no paga y el courier lo devuelve al distribuidor.
Cómo pedir una devolución después de recibir
Escríbanos dentro del plazo
Envíe un correo a la dirección que figura en Contacto, dentro de los 15 días hábiles, con el celular del pedido, la fecha de entrega y el producto.
Reciba las instrucciones
Le respondemos por escrito cómo enviar el producto de vuelta al distribuidor.
Reembolso
Cuando el distribuidor recibe el producto, le transferimos el valor pagado a la cuenta que usted indique.
Producto dañado o distinto al pedido
Si el producto llegó dañado, vencido o no es el que pidió, escríbanos enseguida con fotos del envase y de la caja. En ese caso corresponde la reposición o la devolución del dinero según el artículo 71 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir a la Defensoría del Pueblo.