Palautukset ja peruuttamisoikeus
Päivitetty:
14 päivän peruuttamisoikeus
Etämyynnissä kuluttajalla on kuluttajansuojalain 6 luvun mukaan oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Määräaika alkaa päivästä, jona tuote on vastaanotettu.
Ennen lähetystä peruuttamisoikeutta ei tarvita, koska tilauksen voi perua maksutta asiakaspalvelijalle tai sähköpostitse. Toimituksen yhteydessä paketin voi myös jättää lunastamatta, jolloin mitään ei makseta.
Näin kauppa peruutetaan
Ilmoitus 14 päivän kuluessa
Sähköpostiviesti lähetetään Yhteystiedot-sivulla olevaan osoitteeseen, ja siinä kerrotaan selvästi kaupan peruuttamisesta. Erillistä lomaketta ei tarvita.
Tilauksen tiedot
Viestiin liitetään tilauslomakkeessa annettu puhelinnumero, toimituspäivä, tuote ja tilinumero (IBAN), jolle rahat palautetaan.
Tuotteen palautus
Palautusosoite lähetetään sähköpostitse. Tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta.
Rahojen palautus
Rahat palautetaan tilisiirtona viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Palautusta voidaan pidättää, kunnes tuote on palautunut tai sen lähettämisestä on esitetty todiste.
Milloin peruuttamisoikeutta ei ole
Peruuttamisoikeutta ei ole sinetöidyissä tuotteissa, joita ei voida palauttaa terveyden suojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä, jos sinetti on rikottu toimituksen jälkeen. Valikoiman voiteen kohdalla tämä tarkoittaa, että avattua tuubia ei voi palauttaa peruuttamisoikeuden perusteella.
Avaamattoman tuubin, jonka sinetti on ehjä, voi palauttaa määräajassa. Jos tuote mietityttää, päätös kannattaa tehdä ennen avaamista.
Rahojen palautus ja palautuskulut
Palautettava summa sisältää maksetun hinnan ja tavallisen toimituksen kulut. Koska maksu suoritettiin toimituksen yhteydessä, rahat palautetaan tilisiirtona.
Tuotteen palauttamisen välittömät kulut maksaa ostaja, jollei toisin ole sovittu.
Vaurioitunut paketti, virheellinen tai väärä tuote
Jos paketti on vaurioitunut tai siinä on eri tuote kuin puhelimessa vahvistettiin, paketti kannattaa jättää lunastamatta. Jos ongelma huomataan myöhemmin, siitä ilmoitetaan heti sähköpostitse ja viestiin liitetään kuva pakkauksesta ja etiketistä.
Lisäksi on voimassa kuluttajansuojalain 5 luvun mukainen virhevastuu: tuotteen on vastattava sitä, mitä on sovittu ja mitä siltä voidaan odottaa. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa, ja kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa. Tuotteen voi silloin vaatia vaihdettavaksi, hintaa alennettavaksi tai kaupan purettavaksi. Virhevastuu koskee myös avattua tuubia.