Yhteydenotot ja asiakaspalvelu
Päivitetty:
20121 Milano, Italia
Miten yhteyttä otetaan
Kysymykset tuotteesta, tilauksesta tai henkilötiedoista lähetetään yllä olevissa yritystiedoissa mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Kiireellisessä tilausasiassa voi soittaa samassa kohdassa olevaan puhelinnumeroon.
Vastaus lähetetään sähköpostilla siihen osoitteeseen, josta viesti tuli. Tilausta koskevaan viestiin kannattaa liittää lomakkeessa annettu puhelinnumero, koska jakelija löytää tilauksen sen perusteella.
Mitä viestiin kirjoitetaan
Näiden tietojen avulla tilaus löytyy ilman lisäkysymyksiä:
- tilauspäivä, likimääräinenkin riittää
- tilauslomakkeeseen kirjoitettu puhelinnumero
- tuote ja tuubien määrä
- asia: paketin sijainti, muutos, peruminen, kaupan peruuttaminen toimituksen jälkeen tai henkilötiedot
- vaurioitunut paketti tai väärä tuote: kuva pakkauksesta ja etiketistä
Kuka soittaa tilauksen jälkeen
Lomakkeen lähettämisen jälkeen soittaa tuotteen jakelijan tilauspalvelun asiakaspalvelija. Hän vahvistaa tuotteen, määrän, osoitteen, loppusumman, toimitusajan ja toimituskulut ja vastaa voiteen käyttöä koskeviin kysymyksiin.
Asiakaspalvelija ei koskaan pyydä korttitietoja tai tunnuslukuja, koska maksu suoritetaan vasta toimituksen yhteydessä. Jos joku pyytää ErgoFision nimissä ennakkomaksua, maksua ei pidä suorittaa, ja asiasta kannattaa ilmoittaa sähköpostitse.
Usein kysyttyä tilauksesta ja yhteydenotosta
Mistä saa tietää, missä tilaus on?
Toimitusajan ja -tavan kertoo asiakaspalvelija puhelun aikana. Jos paketti ei ole saapunut ilmoitetussa ajassa, asiasta voi kirjoittaa yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen ja liittää viestiin tilauspäivän ja lomakkeessa annetun puhelinnumeron. Toimituksen tila selvitetään jakelijalta, ja vastaus lähetetään sähköpostilla.
Voiko tilausta muuttaa tai sen perua ennen lähetystä?
Tilausta voi muuttaa tai sen voi perua niin kauan kuin pakettia ei ole lähetetty. Muutoksesta kerrotaan asiakaspalvelijalle puhelun aikana tai sähköpostitse, ja viestiin liitetään tilauksen puhelinnumero sekä muutos: tuubien määrä, osoite tai koko tilauksen peruminen. Peruminen ennen lähetystä on maksutonta. Toimituksen jälkeen on voimassa peruuttamisoikeus, joka kuvataan sivulla Palautukset ja peruutus.
Keneen otetaan yhteyttä henkilötietoja koskevissa asioissa?
Rekisterinpitäjä on sivustoa ylläpitävä yritys, jonka tiedot ovat yllä. Tilauksen tietojen tarkastamista, oikaisemista tai poistamista pyydetään sähköpostitse samasta osoitteesta, ja viestiin liitetään tilauksessa käytetty puhelinnumero. Kerättävät tiedot ja niiden säilytysaika kerrotaan tietosuojaselosteessa.