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Mis à jour:
20121 Milano, Italia
Par e-mail : commande, produit, données
Pour une question sur une commande, sur un produit du catalogue ou sur vos données personnelles, écrivez à l’adresse e-mail de la carte des coordonnées ci-dessus. La réponse arrive par écrit : vous gardez une trace de l’échange.
Le téléphone de la carte est celui de la société qui exploite le site. Pour une commande déjà passée, le plus rapide reste l’opérateur qui vous rappelle après le formulaire : il a le détail de votre commande.
Ce qu’il faut indiquer dans votre message
Avec ces quatre éléments, nous retrouvons votre commande sans devoir vous réécrire :
- la date de la commande
- le numéro de téléphone saisi dans le formulaire
- le produit et la quantité commandés
- votre demande : état de la commande, modification, annulation, rétractation ou données personnelles
Qui vous appelle après une commande
Après l’envoi du formulaire, un opérateur du service des commandes du distributeur du produit pour la France vous rappelle. Il confirme le produit, la quantité et l’adresse, puis vous annonce le délai, le coût de livraison et le montant total à payer au livreur.
Si vous manquez l’appel, l’opérateur rappelle. Une commande jamais confirmée n’est pas expédiée. L’opérateur ne vous demande jamais de numéro de carte bancaire : le paiement se fait à la livraison.
Questions fréquentes
Comment connaître l’état de ma commande ?
Écrivez-nous en indiquant le numéro de téléphone de la commande et sa date : nous transmettons la demande au service des commandes du distributeur, qui suit l’expédition. Si l’appel de confirmation a eu lieu, la commande est en préparation ou en route vers l’adresse confirmée. Si personne ne vous a rappelé, elle n’est pas encore confirmée et le colis n’est pas parti.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que le colis n’est pas parti, vous pouvez changer la quantité ou l’adresse, ou annuler sans frais. Dites-le à l’opérateur pendant l’appel, ou écrivez-nous avec le numéro de téléphone de la commande et sa date. Après l’expédition, vous pouvez encore refuser le colis au livreur sans rien payer, ou vous rétracter dans les 14 jours : voir retours et rétractation.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Écrivez à l’adresse e-mail de la carte des coordonnées en précisant votre demande : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité ou opposition. Indiquez le numéro de téléphone saisi dans le formulaire, pour que nous retrouvions les données concernées. Les données collectées, leur usage et leur durée de conservation sont détaillés dans la politique de confidentialité.