Livraison et paiement
Mis à jour:
Paiement à la livraison, sans avance
Vous payez la commande au moment où le colis vous est remis. Aucun paiement ni aucune donnée bancaire n’est demandé en ligne ou au téléphone.
Vous réglez en espèces ou par un autre moyen accepté par le transporteur. L’opérateur vous précise les moyens acceptés et le montant exact pendant l’appel de confirmation.
De la commande à la remise du colis
Le formulaire
Sur la fiche du produit, vous indiquez votre nom et votre numéro de téléphone.
L’appel de confirmation
Un opérateur du service des commandes du distributeur pour la France vous rappelle. Il confirme le produit, la quantité et l’adresse, puis annonce le délai, le coût de livraison et le montant total.
L’expédition
Le colis part par transporteur à l’adresse confirmée, en France. Jusqu’au départ, vous pouvez modifier ou annuler la commande sans frais.
La remise
Vous contrôlez le colis, vous payez le livreur et gardez votre produit.
Vérifier le colis avant de payer
À la remise, prenez une minute pour contrôler :
- l’emballage : carton écrasé, ouvert, mouillé ou ruban adhésif refait
- l’étiquette : votre nom et l’adresse confirmée au téléphone
- le montant demandé : le même que celui annoncé pendant l’appel
Questions sur la livraison
Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?
Le délai et le coût de livraison dépendent de votre adresse et du transporteur. L’opérateur vous les annonce pendant l’appel de confirmation, avant l’expédition, avec le montant total à payer. Si ces conditions ne vous conviennent pas, vous annulez à ce moment-là, sans frais et sans engagement.
Que se passe-t-il si je refuse le colis ?
Vous ne payez rien : le colis repart chez l’expéditeur et la commande est annulée. Refuser au livreur est la voie la plus simple si le colis est abîmé, si ce n’est pas le bon produit ou si le montant diffère de celui annoncé. Prévenez-nous ensuite par e-mail, avec le numéro de téléphone de la commande, depuis la page contact.
Et si je suis absent au passage du livreur ?
Le transporteur applique sa propre procédure, par exemple un nouveau passage ou un avis de passage pour retirer le colis. Les modalités vous sont données par le transporteur ou par l’opérateur lors de l’appel. Un colis qui n’est pas retiré revient à l’expéditeur, et vous n’avez rien à payer.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Les commandes passées depuis la version française du catalogue sont livrées en France. Pour une adresse dans un autre pays, choisissez ce pays dans le sélecteur de pays : chaque pays a son catalogue, ses prix et son distributeur. Le paiement se fait partout à la livraison.