Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης
Ενημέρωση:
Υπαναχώρηση μέσα σε 14 ημέρες
Στις αγορές από απόσταση ο ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, που ενσωματώνει την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, σας δίνει 14 ημέρες για να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε λόγο. Οι 14 ημέρες μετρούν από την ημέρα που παραλαμβάνετε το δέμα.
Πριν από την αποστολή δεν χρειάζεται υπαναχώρηση: αρκεί να ακυρώσετε την παραγγελία με τον εκπρόσωπο ή με e-mail, χωρίς κόστος. Κατά την παράδοση μπορείτε επίσης να αρνηθείτε το δέμα και να μην πληρώσετε τίποτα.
Πώς ασκείτε την υπαναχώρηση
Γράψτε μέσα σε 14 ημέρες
Στείλτε e-mail στη διεύθυνση της σελίδας Επικοινωνία με σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείτε από την παραγγελία. Ειδικό έντυπο δεν χρειάζεται.
Προσδιορίστε την παραγγελία
Γράψτε τον αριθμό τηλεφώνου της φόρμας παραγγελίας, την ημερομηνία παράδοσης, το προϊόν και το IBAN για την επιστροφή των χρημάτων.
Στείλτε πίσω το προϊόν
Σας στέλνουμε με e-mail τη διεύθυνση επιστροφής. Το προϊόν αποστέλλεται μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης.
Λάβετε τα χρήματα
Επιστρέφουμε τα χρήματα με τραπεζική μεταφορά μέσα σε 14 ημέρες από τη λήψη της δήλωσης. Μπορούμε να περιμένουμε να φτάσει το προϊόν ή την απόδειξη ότι το στείλατε.
Πότε δεν ισχύει η υπαναχώρηση
Η υπαναχώρηση δεν ισχύει για σφραγισμένα προϊόντα που δεν επιστρέφονται για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, αν η σφράγισή τους ανοίχτηκε μετά την παράδοση (άρθρο 16 στοιχ. ε της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ). Στον κατάλογό μας αυτό σημαίνει σωληνάρια κρέμας ή τζελ και συσκευασίες καψουλών με σπασμένη σφράγιση.
Μια συσκευασία που είναι ακόμη σφραγισμένη επιστρέφεται μέσα στις 14 ημέρες. Αν έχετε αμφιβολίες για το προϊόν, αποφασίστε πριν την ανοίξετε.
Επιστροφή χρημάτων και έξοδα αποστολής
Η επιστροφή περιλαμβάνει την τιμή που πληρώσατε και τα βασικά έξοδα παράδοσης. Πληρώσατε με μετρητά στον κούριερ, γι' αυτό επιστρέφουμε τα χρήματα με τραπεζική μεταφορά.
Τα άμεσα έξοδα για να στείλετε πίσω το προϊόν τα επιβαρύνεστε εσείς, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά.
Χτυπημένο δέμα ή λάθος προϊόν
Αν η συσκευασία είναι κατεστραμμένη ή το προϊόν δεν είναι αυτό που επιβεβαιώσατε στο τηλέφωνο, ο πιο απλός δρόμος είναι να αρνηθείτε το δέμα κατά την παράδοση. Αν το διαπιστώσετε αργότερα, γράψτε μας αμέσως με φωτογραφία της συσκευασίας και της ετικέτας.
Για ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που δεν συμφωνεί με την παραγγελία ισχύει η νόμιμη εγγύηση δύο ετών από την παράδοση (ν. 4967/2022). Δικαιούστε αντικατάσταση και, αν αυτή δεν γίνεται, μείωση της τιμής ή επιστροφή των χρημάτων. Η εγγύηση ισχύει και για ανοιγμένες συσκευασίες.