Devoluciones y revocación de la compra
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Su derecho a revocar la compra
Un pedido hecho por formulario y teléfono es una venta a distancia según el artículo 58 de la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008). El artículo 59 le da derecho a revocar la compra durante cinco días hábiles desde que recibe el producto, sin dar motivos y sin ninguna responsabilidad para usted. Este derecho no se puede renunciar.
Antes de esa etapa hay dos caminos más simples: cancelar el pedido sin costo antes del envío, con el operador o por correo, o rechazar el paquete en la puerta y no pagar nada.
Cómo revocar la compra paso a paso
Avísenos a tiempo
Dentro de los cinco días hábiles, escriba al correo que figura en Contacto con el número de celular del pedido, la fecha de entrega y el producto.
Devuelva el producto
Le respondemos cómo poner el producto a disposición del proveedor. Según el artículo 59, los gastos de devolución corren por cuenta del proveedor, no suya.
Reciba su dinero
El artículo 60 fija un máximo de cinco días hábiles desde que nos notifica la revocación. Como pagó en efectivo al courier, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que usted nos indique.
Producto dañado o distinto al pedido
Lo más seguro es revisar el paquete delante del courier y rechazarlo si llega abierto, dañado o con otro producto. Si lo nota después, escríbanos enseguida con una foto del empaque y del frasco: revisamos el caso con el distribuidor y le respondemos por escrito. Sus derechos según la Ley de Protección al Consumidor se mantienen en todos los casos.
Preguntas sobre devoluciones
¿Puedo devolver un frasco que ya abrí?
El artículo 59 no distingue entre frasco abierto o cerrado: pide que avise dentro de los cinco días hábiles y que ponga el producto a disposición del proveedor. Devuélvalo con su caja y con las cápsulas que queden. Si ya pasó el plazo, escríbanos igual y revisamos su caso con el distribuidor.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Según el artículo 59 de la Ley de Protección al Consumidor, los gastos de devolución corren por cuenta del proveedor. Cuando nos escriba para revocar la compra, le indicamos cómo y dónde entregar el producto para que usted no tenga que pagar por el envío de vuelta.
¿Cuándo recibo mi dinero?
El artículo 60 de la ley fija un máximo de cinco días hábiles desde que nos notifica la revocación. Como el pago se hizo en efectivo al recibir el paquete, le pedimos por correo los datos de una cuenta a su nombre y le hacemos la transferencia a esa cuenta.