الإرجاع والاستبدال
تاريخ التحديث:
ما حقوقكم إذا اشتريتم عن بعد في ليبيا؟
أمامكم ثلاث طرق: إلغاء الطلب مجاناً قبل الشحن، ورفض الطرد عند التسليم من دون دفع، وطلب الاستبدال أو إعادة المبلغ إذا وصلكم منتج معيب أو غير الذي طلبتموه. وتبقى لكم الحقوق التي تمنحها التشريعات الليبية النافذة للمستهلك.
الطريقتان الأوليان هما الأسهل، لأنكم لا تدفعون شيئاً قبل أن يصبح الطرد في يدكم.
الإلغاء قبل الشحن ورفض الطرد
حتى لحظة الشحن يُلغى الطلب مجاناً: أخبروا الموظف أو اكتبوا إلى البريد الإلكتروني في صفحة التواصل مع رقم المحمول المسجّل في الطلب.
عند وصول المندوب يمكنكم رفض الطرد من دون دفع أي مبلغ، فيعود الطرد إلى الموزّع.
إذا وصلكم منتج معيب أو غير الذي طلبتموه
الأفضل عند الباب
إذا رأيتم أن الطرد متضرر أو فيه منتج آخر، فارفضوه أمام المندوب ولا تدفعوا.
إذا لاحظتم بعد الاستلام
اكتبوا إلينا فوراً عبر صفحة التواصل مع رقم المحمول وتاريخ الاستلام وصورة للعبوة والملصق.
الاستبدال أو إعادة المبلغ
نتفق معكم في الرد على استبدال المنتج أو إعادة ثمنه، وعلى طريقة إرجاعه. بما أنكم دفعتم نقداً عند التسليم، يُعاد المبلغ بتحويل أو بطريقة نتفق عليها.
متى لا يُقبل إرجاع الجل؟
الجل منتج يلامس الجلد، لذلك لا نستطيع إعادة بيعه بعد فتحه. لا يُقبل إرجاعه لمجرد تغيير الرأي في هذه الحالات:
- العبوة فُتحت واستُعمل منها
- المنتج تضرر بسبب الحفظ في حرارة عالية أو تحت الشمس بعد الاستلام
إذا لم يرضكم ردّنا
يمكنكم التوجه إلى إدارة حماية المستهلك في مجلس المنافسة ومنع الاحتكار. مسار الشكاوى كاملاً مشروح في صفحة المعلومات القانونية.