Povraćaj proizvoda i odustanak od kupovine
Ažurirano:
Koliko dana imate za odustanak od kupovine na daljinu?
Od kupovine na daljinu možete da odustanete u roku od 14 dana od dana kada Vam je paket predat, bez navođenja razloga. To pravo daje Zakon o zaštiti potrošača Crne Gore (Službeni list Crne Gore 12/2026).
Rok je ispoštovan ako izjavu o odustanku pošaljete prije isteka 14. dana. Izjava može biti na obrascu za jednostrani raskid ugovora ili e-mail slobodne forme, ako iz njega jasno piše da odustajete od kupovine.
Kako da odustanete od kupovine
Pošaljite izjavu
Napišite e-mail na adresu iz kartice sa podacima o kompaniji: da odustajete od kupovine, datum preuzimanja, naziv proizvoda i broj telefona iz porudžbine.
Dobijte adresu za povraćaj
Odgovaramo Vam adresom na koju šaljete proizvod i dogovaramo način povraćaja novca.
Vratite proizvod
Proizvod pošaljite najkasnije 14 dana od slanja izjave. Direktne troškove slanja nazad plaćate Vi.
Primite novac
Novac vraćamo najkasnije 14 dana od prijema izjave, a možemo sačekati da proizvod stigne ili da pošaljete dokaz o slanju. Pošto ste platili pouzećem, uplatu šaljemo na tekući račun koji navedete.
Kada odustanak nije moguć
Zakon o zaštiti potrošača isključuje odustanak za zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je otvorena poslije dostave. Za gel za zglobove to znači: otvorena tuba ne može se vratiti po osnovu odustanka.
Neotvoreno pakovanje, sa netaknutom zaštitom, vraćate bez objašnjenja u roku od 14 dana.
Otkazivanje prije slanja i odbijanje paketa
Dok paket nije poslat, porudžbinu otkazujete jednim pozivom operateru ili e-mailom, bez troškova. Kada kurir donese paket, možete ga odbiti: tada ništa ne plaćate i ne morate slati izjavu o odustanku.
Oštećen ili pogrešan proizvod
Ako je proizvod oštećen, pogrešan ili mu je istekao rok trajanja, javite nam se odmah, najbolje sa fotografijom pakovanja i broja serije. Takav proizvod zamjenjujemo ili vraćamo novac, a troškove povraćaja tada ne plaćate Vi.
Prigovor pošaljite pisano, e-mailom. Po Zakonu o zaštiti potrošača odgovaramo najkasnije u roku od osam dana, a za nesaobraznost proizvoda ugovoru prodavac odgovara dvije godine od isporuke. Kome se još možete obratiti, piše na stranici Pravne informacije.