Pemulangan, bayaran balik dan pembatalan
Dikemas kini:
Apa yang diberikan undang-undang pengguna Malaysia
Hak anda sebagai pengguna datang daripada Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599) dan Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2024, dan hak tersebut terpakai sepenuhnya.
Akta 599 memberi gerenti tersirat bahawa barang yang dibekalkan adalah daripada kualiti boleh terima (seksyen 32) dan sepadan dengan perihalnya (seksyen 34). Jika barang gagal memenuhi gerenti ini, anda berhak meminta pembetulan, penggantian atau bayaran balik (seksyen 41 hingga 46). Jika barang yang diterima berbeza secara ketara atau cacat, penjual menanggung kos penghantaran semula (peraturan 5, Peraturan-Peraturan 2024).
Membatalkan sebelum dihantar atau menolak di pintu
Sehingga bungkusan dihantar, anda boleh membatalkan pesanan tanpa bayaran: beritahu operator atau tulis ke e-mel di halaman Hubungi kami dengan nombor telefon pesanan.
Apabila kurier tiba, anda boleh menolak bungkusan tanpa membayar apa-apa. Bungkusan itu dikembalikan kepada pengedar.
Jika produk rosak atau bukan yang anda pesan
Jika bungkusan rosak atau berisi produk yang salah, cara paling mudah ialah menolaknya semasa kurier tiba. Jika anda menyedari masalah kemudian:
Beritahu kami
Tulis segera ke e-mel di halaman Hubungi kami dengan nombor telefon pesanan, tarikh terima, nama produk dan foto bungkusan serta labelnya.
Hantar produk semula
Dalam jawapan kami, kami memberitahu ke mana dan bagaimana produk dihantar semula. Bagi barang yang cacat atau berbeza secara ketara, kosnya ditanggung penjual.
Terima bayaran balik atau gantian
Anda boleh memilih bayaran balik atau produk gantian yang sama. Oleh kerana anda membayar semasa terima, bayaran balik dibuat melalui pindahan bank ke akaun yang anda berikan.
Jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan kami
Anda boleh membuat aduan kepada KPDN melalui portal eaduan.kpdn.gov.my atau talian 1-800-886-800, atau memfailkan tuntutan sehingga RM50,000 di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM). Laluan penuhnya diterangkan dalam notis undang-undang kami.