Retourneren en herroepingsrecht
Bijgewerkt:
14 dagen bedenktijd
Bij een koop op afstand hebt u volgens het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, afdeling 9A) het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van de koop af te zien. Die termijn begint op de dag dat u het product ontvangt.
Vóór verzending hebt u het herroepingsrecht niet nodig: u annuleert kosteloos bij de medewerker of per e-mail. Bij levering kunt u het pakket ook weigeren, en dan betaalt u niets.
Zo herroept u de koop
Mail binnen 14 dagen
Stuur een e-mail naar het adres op de pagina Contact waarin duidelijk staat dat u de koop herroept. Een speciaal formulier is niet nodig.
Vermeld de bestelling
Noem het telefoonnummer uit het bestelformulier, de datum van levering, het product en het rekeningnummer (IBAN) waarop u het geld terug wilt.
Stuur het product terug
Het retouradres krijgt u per e-mail. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na uw melding terug.
Geld terug
Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding terug per bankoverschrijving. Wij mogen wachten tot het product terug is of tot u laat zien dat het is verzonden.
Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd, als de verzegeling na de levering is verbroken. Voor de crème in de catalogus betekent dit: een geopende tube kunt u niet met het herroepingsrecht terugsturen.
Een ongeopende tube met intacte verzegeling stuurt u binnen de termijn gewoon terug. Twijfelt u over het product, beslis dan voordat u het opent.
Terugbetaling en retourkosten
De terugbetaling omvat de prijs die u hebt betaald en de kosten van de standaardlevering. Omdat u bij levering betaalde, betalen wij terug per bankoverschrijving.
De directe kosten van het terugsturen betaalt u zelf, tenzij iets anders is afgesproken.
Beschadigd pakket, gebrek of verkeerd product
Is het pakket beschadigd of zit er een ander product in dan u aan de telefoon hebt bevestigd, weiger het dan het liefst bij de levering. Ontdekt u het probleem later, mail ons dan meteen met een foto van de verpakking en het etiket.
Daarnaast geldt de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan wat u ervan mag verwachten (artikel 7:17 BW). Meld een gebrek binnen bekwame tijd; een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd. U kunt dan vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop vragen. Deze garantie geldt ook voor een geopende tube.