الإرجاع والاستبدال
حُدّثت في:
ما حقوق المشتري عن بعد في عُمان؟
قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 66/2014 يمنحكم في مادته 16 مهلة 15 يوماً من الاستلام لاستبدال السلعة أو استرداد ثمنها دون كلفة إضافية، إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي اشتريتموها له. يكفي إثبات الشراء، وألا يكون العيب ناتجاً عن سوء استعمال. وهذه الحقوق تسري على طلباتكم من ErgoFisio.
وقبل ذلك أمامكم طريقان أسهل: إلغاء الطلب قبل الشحن، ورفض الطرد عند الاستلام دون دفع.
الإلغاء قبل الشحن ورفض الطرد
حتى لحظة الشحن يُلغى الطلب دون كلفة: أخبروا الموظف أو اكتبوا إلى البريد الإلكتروني في صفحة التواصل مع رقم الهاتف المسجّل في الطلب.
وعند وصول موظف التوصيل يمكنكم رفض الطرد دون دفع، فيعود إلى الموزّع.
كيف تطلبون الاستبدال أو استرداد المبلغ؟
أبلغونا فوراً
اكتبوا خلال 15 يوماً من الاستلام إلى البريد الإلكتروني في صفحة التواصل، مع رقم الهاتف وتاريخ الاستلام ووصف المشكلة.
أرفقوا صورة
صوّروا العبوة والملصق، والطرد إن كان متضرراً.
الاستبدال أو الاسترداد
نتفق معكم في الرد على استبدال المنتج أو إعادة ثمنه وعلى طريقة إرجاعه. بما أن الدفع كان عند الاستلام، يُعاد المبلغ بتحويل أو بطريقة نتفق عليها.
متى لا يُقبل إرجاع الجل؟
الجل يلامس الجلد، ولا يمكن إعادة بيعه بعد فتحه. لذلك لا يُقبل إرجاعه دون عيب في هذه الحالات:
- فُتحت العبوة واستُعمل منها
- تلف المنتج بعد الاستلام بسبب الحرارة أو الشمس المباشرة
إذا لم يحل ردّنا المشكلة
نرد على رسائل الإرجاع والاستبدال بالبريد الإلكتروني نفسه، ونحتفظ بالمراسلة حتى إغلاق الطلب. إذا لم يرضكم الحل الذي اقترحناه، فيمكنكم التقدم بشكوى إلى هيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان، مع نسخة من مراسلتكم معنا وصورة العبوة. مسار الشكاوى مشروح في صفحة المعلومات القانونية.