Devoluciones y anulaciones
Actualizado:
Antes del envío: anular sin costo
Mientras el paquete no haya salido, puede anular el pedido sin pagar nada. Dígaselo al operador cuando le llame o escríbanos al correo que figura en Contacto con la fecha del pedido y el celular con el que lo hizo.
En la entrega: rechazar el paquete
Si el paquete ya va en camino y usted cambió de opinión, rechácelo cuando llegue el mensajero. Como el pago se hace al recibir, no paga nada y el paquete regresa al remitente. Es la forma más simple de devolver un pedido.
Producto dañado o distinto del pedido
Avísenos el mismo día
Escriba al correo de Contacto con la fecha del pedido, su celular y una foto del envase y de la etiqueta.
Guarde el producto
Conserve el envase, la caja y el comprobante de pago tal como llegaron hasta que le respondamos.
Reciba la solución
Acordamos con usted el cambio por el producto correcto o la devolución de lo que pagó. Si pagó en efectivo, la devolución se hace por el medio que acordemos, por ejemplo una transferencia.
Sus derechos como consumidor en Panamá
Se mantienen todos los derechos que le reconoce la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, que dicta normas sobre protección al consumidor, incluida la garantía por productos defectuosos.
Si no llegamos a un acuerdo, puede presentar su queja ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).