Devoluciones y anulación del pedido
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Antes de pagar, usted decide
Como el pago es contra entrega, tiene dos momentos para cambiar de opinión sin pagar nada. Antes del envío, puede anular el pedido sin costo diciéndoselo al operador o escribiéndonos. En la entrega, puede no recibir el paquete: no paga y el courier lo devuelve.
Después de recibirlo, se mantienen todos los derechos que le reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571.
Cómo pedir una devolución después de recibir
Escríbanos
Envíe un correo a la dirección que figura en Contacto con el celular del pedido, la fecha de entrega, el producto y el motivo.
Adjunte fotos
Si el producto llegó dañado o no es el que pidió, incluya una foto del empaque y del frasco.
Reciba la respuesta
Revisamos el caso con el distribuidor y le respondemos por escrito cómo devolver el producto y cómo recibir el dinero.
Reembolso
Como pagó en efectivo al courier, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que usted nos indique.
Producto dañado o distinto al pedido
Lo más seguro es revisar el paquete delante del courier y no recibirlo si llega abierto, dañado o con otro producto. Si lo nota después, escríbanos enseguida con fotos. Un producto que no corresponde a lo acordado le da derecho a reclamar según la Ley 29571, y si no quedamos de acuerdo, puede acudir al Indecopi.
Preguntas sobre devoluciones
¿Puedo devolver un frasco que ya abrí?
Escríbanos con el celular del pedido y cuéntenos el motivo. Si el producto llegó en mal estado o no es el acordado, adjunte fotos del empaque y del frasco, aunque ya lo haya abierto. En todos los casos revisamos la solicitud con el distribuidor y le respondemos por escrito; lo más simple es decidir antes de pagar, en la entrega.
¿Qué pasa si no recibo el paquete?
Si no acepta el paquete en la entrega, no paga nada y el courier lo devuelve al distribuidor. No hay penalidades ni cobros posteriores por no recibirlo. Si ya sabía que no lo quería, avísenos antes del envío: así el pedido se anula y nadie hace un viaje en vano.
¿Cómo recibo mi dinero si pagué en efectivo?
Cuando acordamos una devolución, le pedimos por correo los datos de una cuenta bancaria a su nombre y le transferimos el importe a esa cuenta. Le confirmamos por escrito el monto y la fecha de la transferencia, para que tenga constancia de la operación.