Retur și retragere din contract
Actualizat:
Dreptul de retragere în 14 zile
Comanda din formular confirmată la telefon este un contract încheiat la distanță. Ca consumator vă puteți retrage din el fără să invocați vreun motiv, în 14 zile de la data la care ați primit coletul (art. 9 din OUG nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE). Termenul este respectat dacă trimiteți notificarea de retragere înainte să expire.
Înainte de expediere, comanda se anulează și mai simplu: la apelul cu operatorul sau prin e-mail. Coletul poate fi și refuzat la livrare, fără nicio plată.
Cum vă retrageți din contract
Notificarea
Trimiteți un e-mail la adresa din pagina Contact, în care spuneți că vă retrageți din contract. Ajunge o frază clară, de exemplu: „Mă retrag din contractul de vânzare pentru produsul comandat pe 3 martie.” Nu este obligatoriu să folosiți formularul-tip.
Datele comenzii
Menționați numărul de telefon de pe care ați comandat, data primirii coletului și IBAN-ul contului în care vă returnăm banii.
Returnarea produsului
Trimiteți produsul în 14 zile de la retragere la adresa pe care v-o dăm în răspuns. Costul direct al returnării îl suportați dvs., dacă nu ne înțelegem altfel.
Rambursarea
Suma plătită, inclusiv costul celei mai ieftine livrări oferite, v-o returnăm în 14 zile de la primirea notificării, prin transfer bancar, pentru că ați plătit la livrare. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne dovediți că l-ați expediat.
Când nu vă puteți retrage
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). În catalog, asta privește tubul de gel cu capacul sau sigiliul desfăcut și cutia de capsule deschisă.
Produsul nedeschis, în ambalaj intact, îl puteți returna după pașii de mai sus.
Produs deteriorat sau greșit
Pentru conformitatea produsului cu contractul răspunde vânzătorul, potrivit OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Coletul deteriorat, alt produs sau un număr greșit de bucăți le refuzați cel mai simplu chiar la livrare și nu plătiți nimic.
Dacă observați defectul abia după deschidere, scrieți imediat la adresa de e-mail din pagina Contact, atașați o fotografie a produsului și a ambalajului și menționați numărul de telefon din comandă. Puteți cere înlocuirea produsului, iar dacă nu este posibilă, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.