Povraćaj i odustanak od ugovora
Ažurirano:
Pravo na odustanak u roku od 14 dana
Porudžbina preko obrasca, potvrđena telefonom, jeste ugovor zaključen na daljinu. Kao potrošač možete od njega da odustanete bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste preuzeli paket (čl. 29. i 30. Zakona o zaštiti potrošača). Rok je ispoštovan ako izjavu o odustanku pošaljete pre njegovog isteka.
Pre slanja porudžbinu otkazujete još jednostavnije: u razgovoru sa operaterom ili e-poštom. Paket možete i da odbijete pri dostavi i tada ništa ne plaćate.
Kako da odustanete od ugovora
Izjava o odustanku
Pošaljite e-poruku na adresu sa stranice Kontakt sa izjavom da odustajete od ugovora. Dovoljna je jedna jasna rečenica, na primer: „Odustajem od ugovora o kupovini proizvoda poručenog 3. marta.” Obrazac za odustanak nije obavezan.
Podaci porudžbine
Navedite broj telefona sa kojim ste poručili, datum preuzimanja paketa i broj tekućeg računa za povraćaj novca.
Vraćanje proizvoda
Proizvod pošaljite najkasnije 14 dana posle izjave o odustanku, na adresu koju navodimo u odgovoru. Direktne troškove vraćanja snosite Vi, osim ako se drugačije dogovorimo.
Povraćaj novca
Sve što ste platili, uključujući troškove dostave, vraćamo najkasnije 14 dana od prijema izjave. Pošto ste platili gotovinom pri preuzimanju, novac uz Vašu saglasnost uplaćujemo na tekući račun. Povraćaj možemo da odložimo dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali.
Kada odustanak nije moguć
Zakon isključuje odustanak kod isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a otpečaćena je posle isporuke (čl. 38. tačka 5). U katalogu se to odnosi na tubu gela kojoj je otvoren zaštitni zatvarač ili pečat.
Neotvoren proizvod u neoštećenom pakovanju možete da vratite po postupku iznad.
Oštećen ili pogrešan proizvod
Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru po Zakonu o zaštiti potrošača (čl. 55. i 56). Oštećen paket, drugi proizvod ili pogrešan broj pakovanja najlakše odbijate već pri dostavi i ništa ne plaćate.
Ako nedostatak primetite tek posle otvaranja, odmah pišite na e-poštu sa stranice Kontakt, priložite fotografiju proizvoda i pakovanja i navedite broj telefona iz porudžbine. Možete da tražite zamenu proizvoda, a ako ona nije moguća, umanjenje cene ili raskid ugovora. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, sami birate između zamene, umanjenja cene i raskida ugovora.