Retur och ångerrätt
Uppdaterad:
Ångerrätt i 14 dagar
Vid köp på distans har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange skäl. Ångerfristen börjar dagen du tar emot varan.
Före avsändningen behöver du ingen ångerrätt: du avbeställer kostnadsfritt hos kundtjänst eller per e-post. Vid leveransen kan du också vägra ta emot paketet och slipper då betala.
Så ångrar du köpet
Mejla inom 14 dagar
Skicka ett mejl till e-postadressen på sidan Kontakt där det tydligt står att du ångrar köpet. Något särskilt formulär behövs inte.
Ange beställningen
Skriv telefonnumret du angav i formuläret, leveransdatum, produkt och det kontonummer som pengarna ska betalas tillbaka till.
Skicka tillbaka varan
Vi mejlar returadressen. Varan ska skickas tillbaka inom 14 dagar från att du meddelade att du ångrar köpet.
Pengarna tillbaka
Vi betalar tillbaka med banköverföring inom 14 dagar från att vi fick ditt meddelande. Vi får vänta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den är skickad.
När ångerrätten inte gäller
Ångerrätten gäller inte en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte kan lämnas tillbaka, om förseglingen har brutits efter leveransen. För krämen i sortimentet betyder det att en tub som har öppnats inte kan returneras med ångerrätt.
En oöppnad tub med hel försegling kan du skicka tillbaka inom ångerfristen. Är du osäker på produkten, bestäm dig innan du öppnar den.
Återbetalning och returkostnad
Återbetalningen omfattar priset du betalade och kostnaden för standardleveransen. Eftersom du betalade vid leveransen, betalar vi tillbaka via banköverföring.
Den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan står du för, om inget annat har avtalats.
Skadat paket, fel på varan eller fel vara
Är paketet skadat eller innehåller det en annan produkt än den du bekräftade i telefon, är det enklast att vägra ta emot det vid leveransen. Upptäcker du felet senare, skriv till oss direkt med ett foto av förpackningen och etiketten.
För fel på varan gäller konsumentköplagen (2022:260). Du reklamerar inom skälig tid efter att du har upptäckt felet och senast tre år efter leveransen, och har rätt till ny vara, prisavdrag eller hävning av köpet. Reklamationsrätten gäller även för en öppnad tub.