Vračila in odstop od pogodbe
Posodobljeno:
Pravica do odstopa v 14 dneh
Naročilo prek obrazca, ki ga potrdite po telefonu, je pogodba, sklenjena na daljavo. Kot potrošnik lahko od nje odstopite brez navedbe razloga v 14 dneh od dneva, ko ste paket prevzeli (134. člen Zakona o varstvu potrošnikov, ZVPot-1, ki prenaša Direktivo 2011/83/EU). Rok je izpolnjen, če sporočilo o odstopu pošljete pred njegovim iztekom.
Pred odpremo naročilo prekličete še preprosteje: med klicem z operaterjem ali po e-pošti. Paket lahko ob dostavi tudi zavrnete in ne plačate ničesar.
Kako odstopite od pogodbe
Sporočilo
Pošljite e-pošto na naslov s strani Kontakt z izjavo, da odstopate od pogodbe. Zadošča en jasen stavek, na primer »Odstopam od pogodbe za izdelek, naročen 3. marca.« Obrazca za odstop vam ni treba uporabiti.
Podatki naročila
Navedite telefonsko številko, s katero ste naročili, datum prevzema paketa in številko bančnega računa za vračilo denarja.
Vračilo izdelka
Izdelek pošljite v 14 dneh po odstopu na naslov, ki ga navedemo v odgovoru. Neposredne stroške vračila nosite vi, razen če se dogovorimo drugače.
Vračilo denarja
Plačani znesek, vključno s stroški najcenejše ponujene dostave, vrnemo v 14 dneh od prejema odstopa z nakazilom na vaš račun, ker ste plačali ob prevzemu. Denar vrnemo, ko izdelek prejmemo ali ko dokažete, da ste ga poslali.
Kdaj odstop ni mogoč
Odstop ni mogoč pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če ste pečat po dostavi odprli (135. člen ZVPot-1). V katalogu to velja za kreme in gele z odprto zaporo ali pečatom ter za odprta pakiranja kapsul.
Neodprt izdelek v nepoškodovani embalaži lahko vrnete po zgornjem postopku.
Poškodovan ali napačen izdelek
Za skladnost izdelka s pogodbo odgovarja prodajalec po določbah ZVPot-1 o skladnosti blaga. Poškodovan paket, drug izdelek ali napačno število pakiranj najlaže zavrnete že ob dostavi in ne plačate ničesar.
Če napako opazite šele po odprtju, takoj pišite na e-pošto s strani Kontakt, priložite fotografijo izdelka in embalaže ter navedite telefonsko številko iz naročila. Zahtevate lahko nov izdelek, če to ni mogoče, pa ustrezno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.