Kontakt
Aktualizované:
20121 Milano, Italia
Ako nás kontaktovať
Najrýchlejšie odpovedáme na e-mail uvedený v údajoch prevádzkovateľa vyššie. Píšte nám pre prípravky z katalógu, odoslanú objednávku, odstúpenie od zmluvy aj osobné údaje. Na telefónnom čísle z tých istých údajov je kancelária prevádzkovateľa stránky.
Prevádzkovateľ stránky, teda spoločnosť uvedená vyššie, vedie katalóg a prijíma objednávky z formulára. Objednávku potvrdzuje, odosiela a pri doručení inkasuje distribútor prípravku pre Slovensko.
Čo uviesť v správe
Odpovieme rýchlejšie, keď hneď vieme, o ktorú objednávku ide. Uveďte, prosím:
- dátum objednávky (stačí približne)
- telefónne číslo, ktoré ste zadali do objednávkového formulára
- názov prípravku a počet balení
- čoho sa otázka týka: zmeny, zrušenia, odstúpenia od zmluvy, reklamácie alebo osobných údajov
Kto Vám po objednávke zavolá
Po odoslaní formulára Vám zavolá operátor objednávkového oddelenia distribútora pre Slovensko. Potvrdí prípravok, počet balení, adresu, termín a cenu doručenia a celkovú sumu, ktorú zaplatíte pri prevzatí.
Operátor od Vás nežiada číslo karty ani platbu vopred. Ak pri takom telefonáte niekto platbu vopred žiada, hovor ukončite a napíšte nám e-mail.
Časté otázky
Ako zistím, v akom stave je moja objednávka?
Stav objednávky pozná operátor, ktorý ju s Vami potvrdzoval, takže sa ho môžete opýtať pri telefonáte, alebo napíšte na e-mail z údajov prevádzkovateľa vyššie. Uveďte telefónne číslo z formulára a dátum objednávky. Ak termín doručenia, ktorý Vám operátor oznámil, uplynul a balík neprišiel, preveríme to u distribútora a odpovieme Vám.
Môžem objednávku pred odoslaním zmeniť alebo zrušiť?
Kým balík neodišiel, objednávku zmeníte alebo zrušíte bez poplatkov. Stačí to povedať operátorovi pri potvrdzovacom telefonáte alebo napísať na e-mail z údajov prevádzkovateľa a uviesť telefónne číslo z formulára. Keď je balík už na ceste, môžete ho pri doručení neprevziať alebo od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia podľa pravidiel v časti Vrátenie tovaru.
Kam písať pre osobné údaje?
Prevádzkovateľom osobných údajov z objednávkového formulára je prevádzkovateľ stránky uvedený vyššie. Žiadosť o prístup k údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania pošlite na jeho e-mail a uveďte telefónne číslo z formulára, aby sme záznam našli. Pravidlá spracúvania a Vaše práva podľa GDPR opisuje ochrana osobných údajov.