Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Aktualizované:
Právo odstúpiť do 14 dní
Objednávka cez formulár potvrdená po telefóne je zmluva uzavretá na diaľku. Ako spotrebiteľ od nej môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ste balík prevzali, podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý preberá smernicu 2011/83/EÚ. Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.
Pred odoslaním objednávku zrušíte ešte jednoduchšie: pri telefonáte s operátorom alebo e-mailom. Balík tiež môžete pri doručení neprevziať a nič neplatíte.
Ako od zmluvy odstúpiť
Oznámenie
Pošlite e-mail na adresu z časti Kontakt s oznámením, že od zmluvy odstupujete. Stačí jedna jasná veta, napríklad „Odstupujem od kúpnej zmluvy na prípravok objednaný 3. marca.“ Vzorový formulár použiť nemusíte.
Údaje objednávky
Uveďte telefónne číslo, na ktoré ste objednávali, dátum prevzatia balíka a číslo bankového účtu na vrátenie peňazí.
Vrátenie prípravku
Prípravok pošlite do 14 dní od odstúpenia na adresu, ktorú Vám oznámime v odpovedi. Priame náklady na vrátenie znášate Vy, ak sa nedohodneme inak.
Vrátenie peňazí
Zaplatenú sumu vrátane najlacnejšieho ponúkaného doručenia vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia prevodom na Váš účet, pretože ste platili pri prevzatí. Peniaze môžeme vrátiť až po tom, čo prípravok dostaneme alebo preukážete, že ste ho odoslali.
Kedy odstúpiť nemožno
Odstúpiť nemožno od zmluvy o predaji tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Túto výnimku pripúšťa zákon o ochrane spotrebiteľa aj smernica 2011/83/EÚ (čl. 16 písm. e). V katalógu sa týka krémov a gélov s porušeným uzáverom alebo pečaťou a otvorených balení kapsúl.
Neotvorený prípravok v neporušenom balení môžete vrátiť podľa postupu vyššie.
Poškodený alebo iný prípravok
Za to, že prípravok zodpovedá zmluve, zodpovedá predávajúci podľa Občianskeho zákonníka. Poškodený balík, iný prípravok alebo nesprávny počet balení najjednoduchšie odmietnete už pri doručení a nič neplatíte.
Ak chybu zistíte až po otvorení, napíšte hneď na e-mail z časti Kontakt, priložte fotografiu prípravku a obalu a uveďte telefónne číslo z objednávky. Môžete žiadať výmenu za nový prípravok, a ak to nie je možné, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.