Devoluciones y derecho de retracto
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Antes de la entrega: cancelar o rechazar
Mientras el paquete no haya salido, puede cancelar el pedido sin costo: dígaselo al operador o escríbanos al correo que figura en Contacto. Si el paquete ya va en camino, puede rechazarlo en la entrega y no paga nada. Es la forma más sencilla de devolver un pedido.
El derecho de retracto en El Salvador
El artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor da derecho de retracto en los contratos a distancia, como los que se hacen por teléfono o por correo electrónico. Usted puede dejar sin efecto la compra sin justificar su decisión y sin penalización, dentro de los ocho días siguientes a la entrega del producto.
La condición es no haber empezado a usar el producto. Abrir el empaque para revisar lo que llegó no cuenta como uso.
Cómo ejercer el retracto
Avísenos por escrito
Escriba al correo que figura en Contacto dentro de los ocho días, con la fecha del pedido, el teléfono del formulario y el producto. El mensaje deja constancia de la fecha; guárdelo.
Devuelva el producto
Devuélvalo en buen estado, con su empaque original y sus etiquetas. Le indicamos adónde enviarlo.
Reciba su dinero
Le devolvemos lo que pagó en un plazo máximo de quince días desde su aviso, como fija la ley. Como el pago fue en efectivo contra entrega, acordamos con usted la forma de devolución, por ejemplo una transferencia bancaria.
Cuándo no procede el retracto
El retracto ya no procede si empezó a usar el producto. Un frasco del que ya tomó cápsulas no se devuelve por esta vía; un frasco sin usar, con su empaque, sí.
Mientras no esté seguro de quedarse con el producto, no rompa el sello del frasco.
Producto dañado o distinto del pedido
Si el paquete llega dañado o con otro producto, lo mejor es rechazarlo en la entrega. Si lo nota después, escríbanos ese mismo día con una foto del envase y de la etiqueta. Aparte del retracto, se mantienen los demás derechos que le reconoce la Ley de Protección al Consumidor.
Si no llegamos a un acuerdo
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Defensoría del Consumidor. La ley también le permite comunicar allí el retracto si el proveedor no acepta su aviso.