İade, cayma hakkı ve para iadesi
Güncellendi:
Mesafeli satışta 14 günlük cayma hakkı
Telefonla ve internetten verilen siparişler mesafeli sözleşmedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesine göre, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden on dört gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz.
Süre, paketi sizin veya belirlediğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar. Paket henüz yoldayken de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkını nasıl kullanırsınız
Bildirin
On dört gün dolmadan İletişim sayfasındaki e-posta adresine cayma kararınızı yazın: siparişteki cep numarası, ürün ve teslim tarihi. Yönetmeliğin ekindeki örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz.
Ürünü geri gönderin
Yanıtımızda iade için kargo firmasını ve adresi bildiririz. Ürünü, bildiriminizden itibaren on dört gün içinde gönderin. Belirttiğimiz kargo firmasıyla gönderdiğinizde iade masrafı sizden istenmez.
Paranızı alın
Ürün iade kargosuna teslim edildikten sonra on dört gün içinde, teslimat ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamını tek seferde ve masrafsız iade ederiz. Ödeme kapıda yapıldığı için iade, bildirdiğiniz banka hesabına (IBAN) havaleyle gelir.
Açılmış ürünlerde cayma hakkının istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ç) bendine göre, teslimden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık ile hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu, kutusu ve ambalajı açılmış jel ve balsamlar için geçerlidir.
Kutusu ve koruyucu ambalajı açılmamış ürünü on dört gün içinde sorunsuz iade edebilirsiniz.
Gönderimden önce veya kapıda vazgeçmek
Gönderimden önce siparişi ücretsiz iptal edebilirsiniz: operatöre söyleyin ya da siparişteki cep numarasıyla İletişim sayfasındaki e-posta adresine yazın.
Kurye geldiğinde paketi hiçbir ödeme yapmadan reddedebilirsiniz. Paket distribütöre geri döner.
Ürün ayıplıysa veya sipariş ettiğiniz ürün değilse
Paket hasarlıysa veya içinde yanlış ürün varsa en kolayı kapıda reddetmektir. Sorunu sonradan fark ederseniz:
Bize yazın
Hemen İletişim sayfasındaki e-posta adresine siparişteki cep numarasını, teslim tarihini, ürünü ve kutunun ve etiketin fotoğrafını gönderin.
Seçimlik hakkınızı belirtin
6502 sayılı Kanun'un 11. maddesine göre ayıplı üründe sözleşmeden dönme, bedel indirimi veya ayıpsız ürünle değişim isteyebilirsiniz.
İadenizi alın
Ürünü nereye göndereceğinizi yanıtımızda bildiririz. Para iadesi, bildirdiğiniz banka hesabına havaleyle yapılır.
Yanıtımızdan memnun kalmazsanız
Ticaret Bakanlığı'nın ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'nı arayabilir veya e-Devlet üzerinden TÜBİS ile tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru yolunun tamamı Yasal bilgiler sayfasında anlatılır.