Devoluciones y rescisión de la compra
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Qué dice la Ley 17.250 sobre las compras a distancia
Si comprás a distancia, por teléfono o por internet, tenés 5 días hábiles para rescindir la compra sin dar motivos. Esos días se cuentan desde que se cierra la compra o desde que recibís el producto, a tu elección, según el artículo 16 de la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo.
El producto tiene que volver sin usar y como lo recibiste; podés abrir el paquete para revisarlo. La empresa te devuelve de inmediato lo que pagaste, y el costo de mandar el producto de vuelta corre por tu cuenta.
Cancelar antes del envío o al recibir
Mientras el pedido no salió, lo cancelás gratis: avisale al operador o escribí al e-mail de la página de contacto con el celular del pedido.
Cuando llega el paquete, podés no recibirlo y no pagás nada. En ese caso vuelve a la distribuidora y no hay nada más que hacer.
Cómo rescindir la compra después de recibirla
Si ya recibiste el paquete y cambiaste de idea dentro de los 5 días hábiles:
Comunicalo por escrito
Mandá un e-mail a la dirección de la página de contacto diciendo que rescindís la compra, con el celular del pedido y la fecha en que lo recibiste. Guardá la respuesta como constancia.
Mandá el producto
Te respondemos con la dirección y la forma de envío. El gel tiene que volver sin usar.
Cobrá la devolución
Como pagaste contra entrega, te devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, apenas recibimos el producto.
Si el producto llega dañado o no es el que pediste
Si el paquete llega roto o con otro producto, lo más fácil es no recibirlo. Si te das cuenta después, escribinos cuanto antes con el celular del pedido, la fecha de entrega y una foto del envase, y te decimos cómo lo cambiamos o cómo te devolvemos el dinero.
Si nuestra respuesta no te conforma
Podés presentar un reclamo ante el Área Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas, desde gub.uy. Todos los pasos están en la información legal.