Kthimi, tërheqja dhe rimbursimi
Përditësuar më:
Sa ditë keni për t’u tërhequr nga blerja?
Për blerjet në distancë keni 14 ditë për t’u tërhequr nga kontrata pa dhënë arsye. Afati fillon ditën kur e merrni pakon në dorë. Këtë të drejtë jua jep Ligji nr. 06/L-034 për mbrojtjen e konsumatorit, nenet 42–49.
Pagesat që keni bërë jua kthejmë pa vonesë dhe jo më vonë se 14 ditë nga dita kur na njoftoni tërheqjen. Kostoja e drejtpërdrejtë e dërgimit të produktit mbrapsht bie mbi ju, përveç nëse është rënë dakord ndryshe.
Anulimi para nisjes dhe refuzimi te dera
Deri në nisje porosinë e anuloni falas: thuajani operatorit ose na shkruani në e-mailin te Kontakti me numrin e telefonit të porosisë.
Kur vjen korrieri, pakon mund ta refuzoni pa paguar asgjë. Ajo i kthehet distributorit dhe nuk keni asnjë detyrim.
Si ta njoftoni tërheqjen nga blerja
Na shkruani
Brenda 14 ditëve nga marrja e pakos, dërgoni një e-mail te Kontakti me numrin e telefonit të porosisë, datën e marrjes dhe produktin.
Ktheni produktin
Në përgjigje ju tregojmë ku dhe si ta dërgoni paketimin mbrapsht.
Merrni paratë
Meqë paguat në dorëzim, paratë ju kthehen me transfer bankar në llogarinë që na jepni.
Kur nuk vlen e drejta e tërheqjes
Ligji nr. 06/L-034 e përjashton mallin e mbyllur që nuk mund të kthehet për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose të higjienës, nëse është hapur pas dorëzimit. Kjo vlen për mjetet për nyjet: paketimi i hapur nuk kthehet me të drejtën e tërheqjes, ndërsa paketimin e pahapur mund ta ktheni brenda 14 ditëve.
Nëse produkti është i dëmtuar ose nuk është ai që porositët
Pakon e dëmtuar ose me produkt tjetër më mirë refuzojeni te dera. Nëse problemin e vini re më vonë, na shkruani menjëherë me një foto të paketimit dhe të etiketës.
Për mallin që nuk përputhet me porosinë, të drejtat tuaja sipas Ligjit nr. 06/L-034 mbeten të plota edhe pas 14 ditëve të tërheqjes.
Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen tonë
Mund t’i drejtoheni Departamentit për Mbrojtjen e Konsumatorit në Ministrinë e Industrisë, Ndërmarrësisë dhe Tregtisë. Rruga e plotë e ankesës është te Informacioni ligjor.