Nous écrire ou nous joindre
Mis à jour le:
20121 Milano, Italia
Par e-mail : commande, produit, données
Pour une question sur une commande, sur un produit du catalogue ou sur vos données personnelles, écrivez à l'adresse e-mail de la carte des coordonnées ci-dessus. Vous recevez une réponse écrite et gardez une trace de l'échange.
Le téléphone de la carte est celui de la société qui exploite le site. Pour une commande déjà passée, le plus rapide reste l'opérateur qui vous rappelle après le formulaire : il a le détail de votre commande.
Ce que votre message doit contenir
Avec ces quatre éléments, nous retrouvons votre commande du premier coup :
- la date de la commande
- le numéro de téléphone ou de GSM indiqué dans le formulaire
- le produit, la forme et la quantité commandés
- votre demande : suivi, modification, annulation, rétractation ou données personnelles
Qui vous appelle après la commande
Après l'envoi du formulaire, un opérateur du service des commandes du distributeur du produit pour la Belgique vous rappelle. Il confirme le produit, la forme, la quantité et l'adresse, puis vous annonce le délai, les frais de livraison et le montant total à payer à la réception.
Si vous manquez l'appel, l'opérateur rappelle. Une commande jamais confirmée n'est pas expédiée. L'opérateur ne vous demande jamais de numéro de carte bancaire : le paiement se fait à la réception du colis.
Questions fréquentes
Comment savoir où en est ma commande ?
Écrivez-nous avec le numéro de téléphone de la commande et sa date : nous transmettons la demande au service des commandes du distributeur, qui suit l'envoi. Si l'appel de confirmation a eu lieu, la commande est en préparation ou en route vers l'adresse confirmée. Si personne ne vous a rappelé, elle n'est pas encore confirmée et rien n'est parti.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que le colis n'est pas parti, vous pouvez changer la forme, la quantité ou l'adresse, ou annuler sans frais. Dites-le à l'opérateur pendant l'appel, ou écrivez-nous avec le numéro de téléphone de la commande et sa date. Après l'envoi, vous pouvez encore refuser le colis sans rien payer, ou vous rétracter dans les 14 jours : voir retours et rétractation.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Écrivez à l'adresse e-mail de la carte des coordonnées en précisant votre demande : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité ou opposition. Indiquez le numéro de téléphone du formulaire, pour que nous retrouvions les données concernées. Les données collectées, leur usage et leur durée de conservation sont détaillés dans la politique de confidentialité.