Retourner un produit ou vous rétracter
Mis à jour le:
14 jours pour vous rétracter après réception
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance, sans justifier votre décision. Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous désignez, recevez le colis. Ce droit est prévu par les articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, qui transposent la directive 2011/83/UE.
Avant l'envoi, le plus simple est d'annuler la commande. À la livraison, vous pouvez aussi refuser le colis : vous ne payez rien et il n'y a rien à renvoyer.
Comment exercer votre droit de rétractation
Écrivez-nous
Envoyez un e-mail à l'adresse indiquée sur la page contact, en disant clairement que vous vous rétractez. Précisez le numéro de téléphone de la commande, sa date et le produit.
Recevez l'adresse de retour
Nous vous répondons par écrit avec l'adresse à laquelle renvoyer le produit.
Renvoyez le produit
Renvoyez-le au plus tard 14 jours après votre message. Les frais directs de renvoi restent à votre charge, sauf accord contraire.
Recevez le remboursement
Nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre demande le prix payé et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Le paiement ayant eu lieu à la réception, le remboursement se fait par virement sur le compte que vous indiquez. Il peut attendre la réception du produit ou la preuve de son envoi.
Gels et gélules descellés : l'exception d'hygiène
La loi exclut de la rétractation les biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque vous les avez descellés après la livraison (article VI.53 du Code de droit économique, article 16, point e, de la directive 2011/83/UE). Un tube de gel ouvert, une boîte de gélules dont le scellé est rompu relèvent de cette exception.
Un produit dont l'emballage d'origine est resté fermé se renvoie normalement dans le délai de 14 jours.
Produit abîmé, erroné ou non conforme
Si le colis est endommagé ou si ce n'est pas le produit commandé, le mieux est de le refuser à la livraison. Si vous le constatez après l'ouverture du colis, écrivez-nous tout de suite avec une photo du produit et de l'emballage.
Ce cas relève de la garantie légale de conformité, et non de la rétractation : prévue par le Code civil, elle s'applique pendant deux ans à compter de la livraison, même si l'emballage a été ouvert. Vous obtenez sans frais le remplacement du produit ou, s'il est impossible, son remboursement.