Поръчка
BG
ItaliaITEspañaESDeutschlandDEÖsterreichATFranceFRPortugalPTPolskaPLČeskoCZSlovenskoSKMagyarországHURomâniaROБългарияBGΕλλάδαGRHrvatskaHRSlovenijaSIBelgiqueBELuxembourgLUSchweizCHNederlandNLLietuvaLTSuomiFISverigeSEDanmarkDKIrelandIEΚύπροςCYSrbijaRSBosna i HercegovinaBAMéxicoMXColombiaCOCosta RicaCRGuatemalaGTEl SalvadorSVHondurasHNPerúPEChileCLIndiaINსაქართველოGEIndonesiaIDلبنانLBKenyaKEประเทศไทยTHCôte d'IvoireCITürkiyeTRPhilippinesPHCrna GoraMEMalaysiaMYArgentinaAREcuadorECUruguayUYParaguayPYPanamáPARepública DominicanaDOPuerto RicoPRالإمارات العربية المتحدةAEالمملكة العربية السعوديةSAسلطنة عُمانOMالبحرينBHالعراقIQليبياLYMarocMATunisieTNAlgérieDZMaliMLShqipëriALKosovaXKСеверна МакедонијаMKEestiEELatvijaLVNigeriaNGGhanaGHUgandaUGPakistanPKՀայաստանAMAzərbaycanAZКыргызстанKG

Връщане и отказ от договора

Обновено:

Право на отказ в 14 дни

Поръчката от формата, потвърдена по телефона, е договор от разстояние. Като потребител можете да се откажете от него, без да посочвате причина, в 14 дни от деня, в който сте получили пратката (чл. 50 от Закона за защита на потребителите, който въвежда Директива 2011/83/ЕС). Срокът е спазен, ако изпратите уведомлението за отказ преди изтичането му.

Преди изпращането поръчката се отменя още по-лесно: при разговора с оператора или по имейл. Можете и да откажете пратката при доставката, без да плащате нищо.

Как да се откажете от договора

  1. Уведомление

    Изпратете имейл на адреса от страница Контакти, в който заявявате, че се отказвате от договора. Достатъчно е едно ясно изречение, например: „Отказвам се от договора за продукта, поръчан на 3 март.“ Не е задължително да използвате стандартния формуляр за отказ.

  2. Данни за поръчката

    Посочете телефонния номер, от който сте поръчали, датата на получаване на пратката и IBAN на сметката, по която да върнем парите.

  3. Връщане на продукта

    Изпратете продукта в 14 дни от отказа на адреса, който ще Ви посочим в отговора. Преките разходи по връщането са за Ваша сметка, освен ако се договорим друго.

  4. Връщане на парите

    Платената сума, включително цената на най-евтината предложена доставка, връщаме в 14 дни от получаването на уведомлението с банков превод, защото сте платили при доставка. Можем да задържим плащането, докато получим продукта обратно или докато докажете, че сте го изпратили.

Кога не можете да се откажете

Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с опазване на здравето или с хигиената (чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите). В каталога това се отнася за крем и гел с отворена капачка или скъсана защитна лента и за отворена опаковка капсули.

Неотворен продукт в здрава опаковка можете да върнете по стъпките по-горе.

Повреден или различен продукт

За съответствието на продукта с договора продавачът отговаря по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Повредена пратка, друг продукт или грешен брой опаковки най-лесно отказвате още при доставката и не плащате нищо.

Ако забележите дефекта едва след отваряне, пишете веднага на имейла от страница Контакти, приложете снимка на продукта и опаковката и посочете телефонния номер от поръчката. Можете да поискате замяна на продукта, а ако тя не е възможна, съразмерно намаляване на цената или прекратяване на договора.