Contacto
Actualizado:
08008 Barcelona, España
Cómo comunicarse con nosotros
Los datos de la empresa que administra ErgoFisio están en la ficha de arriba: dirección, teléfono y correo electrónico. El correo es el canal más directo para cualquier consulta, y la respuesta le queda por escrito.
Escríbanos por correo si tiene preguntas sobre un producto del catálogo, sobre un pedido que ya hizo o sobre sus datos personales. Para cambiar algo de un pedido en curso, como la dirección o el número de unidades, también puede decírselo al operador que le llama.
Qué poner en su mensaje
Con estos datos encontramos su pedido sin tener que preguntarle de nuevo:
- La fecha en que hizo el pedido.
- El número de celular con el que lo hizo: el pedido queda registrado con ese número.
- El producto, su forma (cápsulas, gel o crema) y el número de unidades.
- Qué necesita: información, un cambio, una cancelación o una consulta sobre sus datos.
Quién le llama por un pedido
Después de enviar el formulario le llama un operador del servicio de pedidos del distribuidor del producto para Colombia. En la llamada confirma con usted el producto, la cantidad y la dirección de entrega, le dice el plazo y el valor total con el envío, y responde sus dudas sobre el uso.
El operador no le pide datos de tarjeta ni contraseñas, porque el pago se hace contra entrega. Si alguien se los pide a nombre de ErgoFisio, no los dé y escríbanos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Escríbanos al correo de la ficha de arriba con la fecha del pedido y el celular con el que lo hizo. Revisamos con el servicio de pedidos si ya está confirmado, alistado o despachado, y le respondemos por correo. Si todavía no ha recibido la llamada de confirmación, el pedido aún no ha salido: el operador vuelve a llamar al número que dejó.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Puede cambiarlo o cancelarlo mientras no se haya despachado. Dígaselo al operador en la llamada o escríbanos con el celular del pedido y el cambio que quiere: otra dirección, otra cantidad o la cancelación. Cancelar antes del despacho no tiene costo. Si el paquete ya salió, puede no recibirlo en la entrega y no paga nada; lo explicamos en envío y pago.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos personales?
Escríbanos al correo de la ficha de arriba e indique qué quiere: conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, o revocar la autorización que nos dio. Incluya el celular con el que hizo el pedido para que podamos encontrarlos. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15, como fija la Ley 1581 de 2012. Los detalles están en la política de tratamiento de datos.