Devoluciones y derecho de retracto
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Su derecho de retracto
Usted tiene 5 días hábiles, contados desde la entrega del paquete, para retractarse de la compra. Lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, para las ventas a distancia, como la que se hace por internet y se confirma por teléfono.
Antes del despacho no necesita retractarse: cancele el pedido sin costo con el operador o por correo. Al recibir el paquete también puede no aceptarlo y no pagar.
Cuándo no aplica el retracto
El mismo artículo 47 excluye del retracto, entre otros casos, los bienes de uso personal, los perecederos y los que por su naturaleza no pueden devolverse o pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Por higiene, un frasco de cápsulas o un tubo de gel o crema que ya se abrió o perdió su sello no se puede recibir de vuelta.
Si el envase está cerrado, con el sello intacto, escríbanos dentro del plazo de 5 días hábiles y le confirmamos cómo devolverlo.
Cómo ejercer el retracto
Avísenos por escrito
Envíe un correo a la dirección de la página de contacto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y diga que se retracta de la compra.
Identifique el pedido
Incluya su nombre, el celular con el que hizo el pedido, la fecha de entrega y el producto.
Devuelva el producto
Le respondemos con la dirección de devolución. La ley pide devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Reciba su dinero
Le devolvemos todo lo que pagó, sin descuentos ni retenciones, a más tardar 30 días calendario después de que ejerció el retracto. Como pagó en efectivo, acordamos con usted la devolución por transferencia bancaria.
Quién paga la devolución
Según el artículo 47, los costos de transporte y los demás que implique devolver el producto los cubre el consumidor. Le conviene enviarlo con número de guía, para tener prueba de la fecha.
Producto dañado o distinto al que pidió
Si el paquete llega dañado o el producto no es el que confirmó en la llamada, lo más sencillo es no recibirlo: no paga y el paquete se devuelve. Si lo descubre al abrirlo, escríbanos cuanto antes con una foto del producto y de la etiqueta.
Estos casos no dependen del plazo de retracto. Los cubre la garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480, que obliga al productor y al proveedor a responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos. Si no llegamos a un acuerdo, puede presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).