Envío y pago
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Cómo se paga
Usted paga contra entrega, cuando el mensajero le entrega el paquete. No hay pago por adelantado y en el sitio no pedimos datos de tarjeta. En la llamada el operador le confirma cómo se paga: en efectivo o con otro medio, si la empresa de mensajería lo acepta.
El precio de cada unidad es el de la ficha del producto. Antes de que usted confirme, el operador le dice el valor total, con el número de unidades y el costo del envío.
Del pedido a la entrega
Formulario
Usted elige la forma del producto y deja su nombre y su celular en la ficha.
Llamada de confirmación
Un operador del servicio de pedidos del distribuidor para Colombia le llama, confirma con usted forma, cantidad y dirección, y le dice el plazo de entrega y el costo del envío.
Despacho
El pedido sale hacia la dirección confirmada. Despachamos a direcciones en Colombia; si vive en un municipio apartado o en zona rural, pregunte al operador si la mensajería llega hasta allí.
Entrega y pago
El mensajero le entrega el paquete y usted le paga el valor confirmado en la llamada.
Qué revisar al recibir el paquete
Revise el paquete por fuera antes de pagar y el contenido en cuanto lo abra:
- Que el paquete llega cerrado, sin golpes ni roturas.
- Que el producto y su forma (cápsulas, gel o crema) son los que pidió.
- Que el número de unidades coincide con el confirmado en la llamada.
- Que los envases tienen el sello de seguridad intacto y la fecha de vencimiento no ha pasado.
Preguntas sobre el envío y el pago
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El plazo depende de su ciudad o municipio y de la empresa de mensajería. El operador se lo dice en la llamada de confirmación, antes de que usted acepte el pedido. Si ese plazo ya pasó y el paquete no ha llegado, escríbanos al correo de la página de contacto con el celular del pedido y lo revisamos con el servicio de pedidos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se lo indica el operador en la llamada de confirmación, junto con el valor total del pedido, así que usted sabe cuánto va a pagar antes de confirmar. El precio de cada unidad es el de la ficha del producto. Al mensajero le paga el valor que le dijeron en la llamada, sin cobros adicionales.
¿Puedo no recibir el paquete?
Puede rechazarlo en el momento de la entrega, y en ese caso no paga nada. Hágalo si el paquete viene dañado, si el producto no es el que pidió o si ya no lo quiere. Si ya lo recibió y pagó, tiene 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto, como explicamos en devoluciones.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete?
La empresa de mensajería sigue su procedimiento para un nuevo intento: puede volver otro día o dejarle un aviso para acordar la entrega. Si sabe que no va a estar en la dirección confirmada, avise al operador o escríbanos antes del despacho para cambiarla. Así evita que el paquete se devuelva sin llegar a sus manos.