Devoluciones y derecho de retracto
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Antes de la entrega: anular o rechazar
Mientras el paquete no haya salido, puede anular el pedido sin costo: dígaselo al operador o escríbanos al correo que figura en Contacto. Si el paquete ya va en camino, puede rechazarlo en la entrega y no paga nada. Es la forma más sencilla de devolver un pedido.
El derecho de retracto en Costa Rica
El artículo 72 del Reglamento a la Ley 7472 (Decreto Ejecutivo 37899-MEIC) permite al comprador rescindir sin responsabilidad una compra hecha fuera del local comercial dentro de los ocho días hábiles siguientes a la compra. El artículo 75 aplica esta regla al comercio electrónico.
En un pedido de ErgoFisio, la compra queda firme en la llamada en que usted la confirma con el operador. Desde ese día cuentan los ocho días hábiles.
Cómo ejercer el retracto
Escríbanos
Envíe un mensaje al correo que figura en Contacto dentro del plazo, con la fecha del pedido, el teléfono con el que lo hizo y el producto. Guarde el mensaje enviado como constancia.
Devuelva el producto
Si ya recibió el paquete, devuélvalo sin usar y en las mismas condiciones en que llegó, con su empaque y el comprobante de pago. Le indicamos adónde enviarlo.
Reciba el reintegro
Le devolvemos todo lo que pagó en un máximo de ocho días naturales desde que recibimos su aviso o, si ya tenía el producto, desde que lo devuelve. Como pagó en efectivo al recibir, acordamos con usted la forma del reintegro, por ejemplo una transferencia bancaria.
Qué no se puede devolver
El artículo 77 del Reglamento excluye del retracto los bienes consumibles que ya no se pueden revender una vez usados. Un frasco de cápsulas del que ya tomó alguna no se devuelve por retracto; un frasco sin usar, con su empaque, sí.
Mientras no decida si se queda con el producto, no rompa el sello del frasco.
Producto dañado o distinto del pedido
Si el paquete llega dañado o con otro producto, lo mejor es rechazarlo en la entrega. Si lo nota después, escríbanos ese mismo día con una foto del envase y de la etiqueta. Aparte del retracto, se mantienen sus derechos de garantía según la Ley 7472.
Si no llegamos a un acuerdo
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) del MEIC, que tramita las denuncias por infracciones a la Ley 7472.