Kontakt
Aktualizováno:
20121 Milano, Italia
Jak nás kontaktovat
Nejrychleji odpovídáme na e-mail uvedený v údajích provozovatele výše. Pište nám kvůli přípravkům z katalogu, odeslané objednávce, odstoupení od smlouvy i osobním údajům. Na telefonním čísle ze stejných údajů je kancelář provozovatele webu.
Provozovatel webu, tedy společnost uvedená výše, vede katalog a přijímá objednávky z formuláře. Objednávku potvrzuje, odesílá a při doručení inkasuje distributor přípravku pro Česko.
Co uvést ve zprávě
Odpovíme rychleji, když hned víme, o kterou objednávku jde. Uveďte prosím:
- datum objednávky (stačí přibližně)
- telefonní číslo, které jste zadali do objednávkového formuláře
- název přípravku a počet balení
- čeho se dotaz týká: změny, zrušení, odstoupení od smlouvy, reklamace nebo osobních údajů
Kdo vám po objednávce zavolá
Po odeslání formuláře vám zavolá operátor objednávkového oddělení distributora pro Česko. Potvrdí přípravek, počet balení, adresu, termín a cenu doručení a celkovou částku, kterou zaplatíte při převzetí.
Operátor po vás nechce číslo karty ani platbu předem. Pokud při takovém hovoru někdo platbu předem žádá, hovor ukončete a napište nám e-mail.
Časté otázky
Jak zjistím, v jakém stavu je moje objednávka?
Stav objednávky zná operátor, který ji s vámi potvrzoval, takže se můžete zeptat při hovoru, nebo napsat na e-mail z údajů provozovatele výše. Uveďte telefonní číslo z formuláře a datum objednávky. Pokud termín doručení, který vám operátor sdělil, uplynul a balík nedorazil, prověříme to u distributora a odpovíme vám.
Můžu objednávku před odesláním změnit nebo zrušit?
Dokud balík neodešel, objednávku změníte nebo zrušíte bez poplatků. Stačí to říct operátorovi při potvrzovacím hovoru, nebo napsat na e-mail z údajů provozovatele a uvést telefonní číslo z formuláře. Když už je balík na cestě, můžete ho při doručení nepřevzít, nebo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí podle pravidel v části Vrácení zboží.
Kam psát kvůli osobním údajům?
Správcem osobních údajů z objednávkového formuláře je provozovatel webu uvedený výše. Žádost o přístup k údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování pošlete na jeho e-mail a uveďte telefonní číslo z formuláře, abychom záznam našli. Pravidla zpracování a vaše práva podle GDPR popisují zásady ochrany osobních údajů.